سياسة الخصوصية

تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو حجز الكراسي المتحركة أو معدات التنقل الأخرى، أو إنشاء حساب أو الاتصال بنا. إنه إشعار المعلومات الخاص بنا بموجب المادة 10 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 ("KVKK") وللزائرين من الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، بموجب المادتين 13 و14 من اللائحة العامة لحماية البيانات ("GDPR").

1. مراقب البيانات

مراقب البيانات هو Moor Yaşam Sağlık Ürünleri Limited Şirketi، الشركة التي تدير الموقع الإلكتروني وخدمة إسطنبول لتأجير الكراسي المتحركة ("نحن"، "نا"). يتم إدراج عنواننا وتفاصيل الاتصال بنا في نهاية هذه الصفحة. إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بالخصوصية، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني تحت عنوان "البيانات الشخصية".

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم الأول والأخير وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والبلد.
• بيانات الحجز والتسليم: المعدات والتواريخ والأوقات التي تختارها، وعنوان التسليم والاستلام، واسم الفندق ورقم الغرفة، والموقع على الخريطة إذا قمت بتثبيت أحدهما، والتعليقات التي تضيفها.
• بيانات الحجم: طول المستخدم ووزنه، إذا أعطيته، حتى نتمكن من إعداد المعدات بالحجم المناسب.
• بيانات المعاملات: الأسعار، وطريقة الدفع، والمدفوعات والمبالغ المستردة، والفواتير والإيصالات.
• بيانات الحساب: إذا قمت بإنشاء حساب، فسيتم تخزين تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك (كلمة المرور، إذا قمت بتعيين واحدة، يتم تخزينها فقط في نموذج مجزأ)، والعناوين المحفوظة وتفضيلات التسويق الخاصة بك، مع التاريخ وعنوان IP لكل إذن.
• بيانات الاتصال: الرسائل التي ترسلها عبر نموذج الاتصال، أو عبر البريد الإلكتروني أو على WhatsApp، وردودنا.
• البيانات الفنية: عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز وسجلات الأمان التي تم إنشاؤها عند استخدام موقع الويب ونماذجه؛ إحصائيات الاستخدام إذا كنت تقبل ملفات تعريف الارتباط التحليلية.

نحن لا نطلب معلومات طبية. إذا اخترت أن تخبرنا عن حالة صحية (على سبيل المثال في تعليق)، فإننا نستخدمها فقط لإعداد المعدات المناسبة والتوصيل، ويمكنك أن تطلب منا حذفها في أي وقت.

3. كيف ولماذا نستخدم بياناتك

نقوم بجمع بياناتك منك مباشرةً عبر الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني والهاتف وWhatsApp، وتلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم. نستخدمها للأغراض والأسباب القانونية التالية بموجب المادة 5 من قانون KVKK (والمادة 6 من القانون العام لحماية البيانات):

• لتلقي حجزك وتأكيده وإدارته، وتسليم وجمع المعدات وتقديم الدعم أثناء الاستئجار: وهو أمر ضروري لإبرام العقد معك وتنفيذه.
• لإصدار الفواتير والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والرد على طلبات السلطات: يعد ذلك ضروريًا للامتثال لالتزاماتنا القانونية، مثل القانون التجاري التركي وقانون الإجراءات الضريبية.
• للرد على رسائلك وشكاويك: مصلحتنا المشروعة هي الرد عليك، وتنفيذ العقد عندما يتعلق الأمر بالحجز.
• لحماية موقع الويب وعملائنا من البريد العشوائي والاحتيال وسوء الاستخدام، ولإنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها: مصلحتنا المشروعة، وبالنسبة للمطالبات، إنشاء أو ممارسة أو حماية الحق.
• لتحسين موقع الويب بإحصائيات الاستخدام: فقط بموافقتك، المقدمة من خلال شعار ملفات تعريف الارتباط.
• لإرسال العروض والأخبار إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp: فقط بموافقتك الصريحة، والتي يمكنك سحبها في أي وقت من حسابك أو عن طريق الاتصال بنا. الرسائل اللازمة لإدارة حجزك ليست رسائل تسويقية ويتم إرسالها بغض النظر عن هذا الاختيار.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نتخذ قرارات بشأنك بناءً على المعالجة الآلية فقط.

4. مع من نشارك بياناتك

تتم مشاركة بياناتك فقط بالقدر الضروري للأغراض المذكورة أعلاه، مع:

• موظفونا والسائقون الذين يقومون بتسليم المعدات الخاصة بك وجمعها؛
• مقدمو الخدمات الذين يعملون لدينا بموجب التزامات السرية ومعالجة البيانات: استضافة مواقع الويب، وتسليم البريد الإلكتروني، والحماية من البريد العشوائي (Cloudflare Turnstile، حيثما يكون ذلك ممكنًا) وتحليلات مواقع الويب (Google Analytics، بموافقتك فقط)؛
• المحاسبون والمستشارون القانونيون والبنوك ومقدمو خدمات الدفع لدينا، عند الحاجة للدفع أو استرداد الأموال أو المسائل القانونية؛
• المحاكم والسلطات العامة وجهات إنفاذ القانون، عندما يقتضي القانون ذلك.

عند عرض خريطة، يتم تحميل مربعات الخريطة من OpenStreetMap، ومن Google حيث تظهر خريطة Google؛ يتلقى هؤلاء الموفرون عنوان IP الخاص بك لعرض الخريطة.

5. التحويلات الدولية

يقوم بعض مقدمي الخدمة لدينا، مثل Google وCloudflare، بمعالجة البيانات على خوادم خارج تركيا، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. يتم إجراء عمليات النقل هذه فقط وفقًا للمادة 9 من قانون KVKK، على سبيل المثال، على أساس البنود التعاقدية القياسية التي يتم إخطارها إلى هيئة حماية البيانات الشخصية أو موافقتك للتحليلات الاختيارية. إذا اتصلت بنا من الخارج، فسيتم نقل بياناتك إلينا في تركيا، وهو أمر ضروري لتقديم الخدمة التي تطلبها.

6. إلى متى نحتفظ ببياناتك

• الحجوزات والفواتير وسجلات الدفع: 10 سنوات من نهاية السنة التقويمية التي تم إنشاؤها فيها، وفقًا لما يقتضيه القانون التجاري والضريبي التركي.
• حسابات العملاء: حتى تقوم بحذف حسابك أو تطلب منا حذفه؛ ويتم بعد ذلك الاحتفاظ بسجلات الحجز للفترة القانونية المذكورة أعلاه.
• رسائل نموذج الاتصال: سنتان؛ يتم حذف الرسائل التي تم تحديدها كرسائل غير مرغوب فيها بعد 90 يومًا.
• أذونات التسويق: طالما أنها صالحة وللفترة القانونية بعد الانسحاب، كدليل على الموافقة.
• سجلات وجلسات الأمان: لفترة قصيرة، لا تزيد عادةً عن بضعة أسابيع.

عندما تنتهي فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هويتها.

7. كيف نحمي بياناتك

يتم تقديم موقع الويب فقط عبر اتصال مشفر (HTTPS). يقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين المصرح لهم الذين لديهم حسابات شخصية، ويتم تخزين كلمات المرور مجزأة، ويتم حماية النماذج من سوء الاستخدام الآلي، ويتم عمل نسخة احتياطية من أنظمتنا وتحديثها. في حالة حدوث خرق للبيانات، فسنقوم بإبلاغ الهيئة والأشخاص المتضررين وفقًا لما يقتضيه القانون.

8. حقوقك

بموجب المادة 11 من قانون KVKK، يحق لك:

• تعرف على ما إذا كانت بياناتك الشخصية قد تمت معالجتها، وإذا كان الأمر كذلك، فاطلب معلومات عنها؛
• تعرف على الغرض من المعالجة وما إذا كانت البيانات تستخدم بما يتماشى مع هذا الغرض؛
• معرفة الأطراف الثالثة في تركيا أو في الخارج التي يتم نقل بياناتك إليها؛
• المطالبة بتصحيح البيانات غير الكاملة أو غير الدقيقة، وحذف البيانات أو إتلافها بموجب شروط المادة 7 من قانون KVKK؛
• اطلب إخطار التصحيح أو الحذف أو التدمير للأطراف الثالثة التي تم نقل البيانات إليها؛
• الاعتراض على نتيجة ضدك تنشأ فقط من التحليل الآلي لبياناتك؛
• المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن المعالجة غير القانونية.

إذا كانت اللائحة العامة لحماية البيانات تنطبق عليك، فلديك أيضًا حقوق الوصول والتصحيح والمحو والتقييد وإمكانية نقل البيانات والاعتراض، والحق في سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة، والحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

9. كيفية تقديم طلب

يمكنك إرسال طلبك كتابيًا إلى عنواننا، أو عن طريق البريد الإلكتروني المسجل (KEP)، أو عن طريق البريد الإلكتروني من العنوان الذي استخدمته معنا، بما يتماشى مع البيان الخاص بإجراءات ومبادئ تقديم الطلبات إلى مراقب البيانات. يرجى ذكر اسمك وتفاصيل الاتصال بك وما تطلبه، وإضافة رقم الحجز الخاص بك إذا كان لديك رقم. سوف نقوم بالرد مجانًا في أقرب وقت ممكن وفي غضون 30 يومًا على أبعد تقدير. إذا تم رفض طلبك أو لم تكن راضيًا عن إجابتنا، فيمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية (KVKK).

10. الأطفال

خدماتنا مخصصة للبالغين. يجب أن تتم الحجوزات للأطفال من قبل أحد الوالدين أو الوصي، ونحن لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد دون ذلك.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه عندما تتغير خدماتنا أو القانون. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة. تشرح سياسة ملفات تعريف الارتباط استخدامنا لملفات تعريف الارتباط بمزيد من التفاصيل، وتنطبق الشروط والأحكام على كل تأجير.