Política de privacidade

Esta política de privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você visita nosso site, reserva cadeiras de rodas ou outros equipamentos de mobilidade, cria uma conta ou entra em contato conosco. É o nosso aviso informativo nos termos do Artigo 10 da Lei Turca de Proteção de Dados Pessoais nº 6698 (“KVKK”) e, para visitantes da União Europeia e do Reino Unido, nos termos dos Artigos 13 e 14 do Regulamento Geral de Proteção de Dados (“GDPR”).

1. Controlador de dados

O controlador de dados é Moor Yaşam Sağlık Ürünleri Limited Şirketi, a empresa que opera o site e serviço de aluguel de cadeiras de rodas em Istambul (“nós”, “nos”). Nosso endereço e detalhes de contato estão listados no final desta página. Para qualquer dúvida sobre privacidade, entre em contato conosco por e-mail com o assunto “Dados pessoais”.

2. Dados pessoais que coletamos

• Dados de identidade e contato: nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e país.
• Dados de reserva e entrega: o equipamento, datas e horários que você escolher, endereço de entrega e coleta, nome do hotel e número do quarto, localização do mapa, se você marcar um, e os comentários que você adicionar.
• Dados de dimensionamento: a altura e o peso do usuário, se você fornecer, para que possamos preparar o equipamento do tamanho certo.
• Dados de transação: preços, forma de pagamento, pagamentos e reembolsos, faturas e recibos.
• Dados da conta: se você criar uma conta, seus detalhes de login (uma senha, se você definir uma, será armazenada apenas em formato hash), endereços salvos e suas preferências de marketing, com a data e o endereço IP de cada permissão.
• Dados de comunicação: mensagens que você envia através do formulário de contato, por e-mail ou WhatsApp e nossas respostas.
• Dados técnicos: endereço IP, informações do navegador e do dispositivo e registros de segurança criados quando você usa o site e seus formulários; estatísticas de uso se você aceitar cookies analíticos.

Não pedimos informações médicas. Se você optar por nos informar sobre um problema de saúde (por exemplo, em um comentário), nós o utilizaremos apenas para preparar o equipamento adequado e a entrega, e você poderá solicitar a exclusão a qualquer momento.

3. Como e por que utilizamos seus dados

Coletamos seus dados diretamente de você através do site, e-mail, telefone e WhatsApp, e automaticamente através de cookies e logs do servidor. Nós o utilizamos para os seguintes fins e fundamentos legais de acordo com o Artigo 5 do KVKK (e o Artigo 6 do GDPR):

• Levar, confirmar e gerir a sua reserva, entregar e recolher o equipamento e dar apoio durante o aluguer: necessário para a celebração e execução do contrato consigo.
• Emitir faturas, manter registros contábeis e responder a solicitações de autoridades: necessário para cumprir nossas obrigações legais, como o Código Comercial Turco e a Lei de Processo Tributário.
• Para responder às suas mensagens e reclamações: o nosso interesse legítimo em responder-lhe e, quando se trata de uma reserva, na execução do contrato.
• Para proteger o site e nossos clientes contra spam, fraude e uso indevido, e para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais: nosso interesse legítimo e, para reivindicações, o estabelecimento, exercício ou proteção de um direito.
• Para melhorar o site com estatísticas de utilização: somente com o seu consentimento, dado através do banner de cookies.
• Para lhe enviar ofertas e novidades por e-mail, SMS ou WhatsApp: somente com o seu consentimento explícito, que você pode retirar a qualquer momento em sua conta ou entrando em contato conosco. As mensagens necessárias para gerir a sua reserva não são de marketing e são enviadas independentemente desta escolha.

Não vendemos seus dados pessoais e não tomamos decisões sobre você com base apenas no processamento automatizado.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados serão compartilhados apenas na medida do necessário para os fins acima, com:

• nossos funcionários e motoristas que entregam e coletam seus equipamentos;
• provedores de serviços que trabalham para nós sob obrigações de confidencialidade e processamento de dados: hospedagem de sites, entrega de e-mails, proteção contra spam (Cloudflare Turnstile, quando ativado) e análise de sites (Google Analytics, somente com seu consentimento);
• nossos contadores, consultores jurídicos, bancos e provedores de pagamento, quando necessário para um pagamento, reembolso ou questão jurídica;
• tribunais, autoridades públicas e autoridades policiais, quando exigido por lei.

Quando você visualiza um mapa, os blocos do mapa são carregados do OpenStreetMap e, onde um mapa do Google é mostrado, do Google; esses provedores recebem seu endereço IP para exibir o mapa.

5. Transferências internacionais

Alguns de nossos provedores de serviços, como Google e Cloudflare, processam dados em servidores fora da Turquia, inclusive na União Europeia e nos Estados Unidos. Essas transferências são feitas apenas de acordo com o Artigo 9 do KVKK, por exemplo, com base em cláusulas contratuais padrão notificadas à Autoridade de Proteção de Dados Pessoais ou, para análises opcionais, no seu consentimento. Se você entrar em contato conosco do exterior, seus dados serão transferidos para nós na Turquia, o que é necessário para fornecer o serviço solicitado.

6. Por quanto tempo mantemos seus dados

• Reservas, faturas e registros de pagamento: 10 anos a partir do final do ano civil em que foram criados, conforme exigido pela legislação comercial e tributária turca.
• Contas de clientes: até que você exclua sua conta ou nos peça para excluí-la; os registros de reserva são então mantidos durante o período legal acima.
• Mensagens do formulário de contato: 2 anos; as mensagens identificadas como spam são excluídas após 90 dias.
• Permissões de marketing: enquanto forem válidas e pelo período legal após a retirada, como prova de consentimento.
• Registros e sessões de segurança: por um curto período, normalmente não mais do que algumas semanas.

Quando termina o período de retenção, os dados são eliminados, destruídos ou anonimizados.

7. Como protegemos seus dados

O site é veiculado somente por meio de uma conexão criptografada (HTTPS). O acesso aos dados dos clientes é limitado ao pessoal autorizado com contas pessoais, as senhas são armazenadas com hash, os formulários são protegidos contra abuso automatizado e nossos sistemas são salvos em backup e mantidos atualizados. Se ocorrer uma violação de dados, informaremos a Autoridade e as pessoas afetadas conforme exigido por lei.

8. Seus direitos

De acordo com o Artigo 11 do KVKK, você tem o direito de:

• saber se os seus dados pessoais são tratados e, em caso afirmativo, solicitar informações sobre os mesmos;
• saber a finalidade do tratamento e se os dados são utilizados de acordo com essa finalidade;
• conhecer os terceiros na Turquia ou no exterior para quem seus dados são transferidos;
• pedir que dados incompletos ou imprecisos sejam corrigidos e que os dados sejam excluídos ou destruídos nas condições do Artigo 7 do KVKK;
• solicitar que a correção, eliminação ou destruição seja notificada aos terceiros para quem os dados foram transferidos;
• opor-se a um resultado contra você que decorra exclusivamente da análise automatizada de seus dados;
• pedir indenização por danos causados por processamento ilegal.

Se o GDPR se aplicar a você, você também terá os direitos de acesso, retificação, exclusão, restrição, portabilidade de dados e oposição, o direito de retirar o consentimento a qualquer momento sem afetar o processamento anterior e o direito de reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.

9. Como fazer uma solicitação

Você pode enviar sua solicitação por escrito para nosso endereço, por e-mail cadastrado (KEP), ou por e-mail do endereço que você utilizou conosco, de acordo com o Comunicado sobre os Procedimentos e Princípios de Solicitação ao Controlador de Dados. Por favor, indique o seu nome, dados de contacto e o que está a pedir, e adicione o seu número de reserva, se tiver um. Responderemos gratuitamente o mais breve possível e no prazo máximo de 30 dias. Se o seu pedido for rejeitado ou não estiver satisfeito com a nossa resposta, poderá reclamar junto da Autoridade de Proteção de Dados Pessoais (KVKK).

10. Crianças

Nossos serviços são destinados a adultos. As reservas para crianças devem ser feitas pelos pais ou responsáveis, e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças sem isso.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política de privacidade quando nossos serviços ou a lei mudarem. A data da última atualização é mostrada no topo desta página. A Política de Cookies explica nosso uso de cookies com mais detalhes, e nossos Termos e Condições se aplicam a todas as locações.