Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web, réservez des fauteuils roulants ou d'autres équipements de mobilité, créez un compte ou nous contactez. Il s'agit de notre avis d'information en vertu de l'article 10 de la loi turque sur la protection des données personnelles n° 6698 (« KVKK ») et, pour les visiteurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni, en vertu des articles 13 et 14 du règlement général sur la protection des données (« RGPD »).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Moor Yaşam Sağlık Ürünleri Limited Şirketi, la société qui exploite le site Web et le service Istanbul Wheelchair Rental (« nous », « notre »). Notre adresse et nos coordonnées sont indiquées à la fin de cette page. Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail avec le sujet « Données personnelles ».

2. Données personnelles que nous collectons

• Données d'identité et de contact: nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et pays.
• Données de réservation et de livraison: l'équipement, les dates et heures que vous choisissez, l'adresse de livraison et de retrait, le nom de l'hôtel et le numéro de la chambre, l'emplacement sur la carte si vous en épinglez une, et les commentaires que vous ajoutez.
• Données de dimensionnement: la taille et le poids de l'utilisateur, si vous les fournissez, afin que nous puissions préparer un équipement à la bonne taille.
• Données de transaction: prix, mode de paiement, paiements et remboursements, factures et reçus.
• Données du compte: si vous créez un compte, vos informations de connexion (un mot de passe, si vous en définissez un, est stocké uniquement sous forme hachée), vos adresses enregistrées et vos préférences marketing, avec la date et l'adresse IP de chaque autorisation.
• Données de communication: messages que vous envoyez via le formulaire de contact, par e-mail ou sur WhatsApp, et nos réponses.
• Données techniques: adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil, ainsi que journaux de sécurité créés lorsque vous utilisez le site Web et ses formulaires; statistiques d'utilisation si vous acceptez les cookies d'analyse.

Nous ne demandons pas d'informations médicales. Si vous choisissez de nous faire part d'un état de santé (par exemple dans un commentaire), nous l'utilisons uniquement pour préparer le matériel adapté et la livraison, et vous pouvez nous demander de le supprimer à tout moment.

3. Comment et pourquoi nous utilisons vos données

Nous collectons vos données directement auprès de vous via le site Web, par e-mail, par téléphone et WhatsApp, et automatiquement via les cookies et les journaux du serveur. Nous l'utilisons aux fins et pour les bases juridiques suivantes en vertu de l'article 5 du KVKK (et de l'article 6 du RGPD):

• Prendre, confirmer et gérer votre réservation, livrer et récupérer le matériel et vous accompagner lors de la location: nécessaire à la conclusion et à l'exécution du contrat avec vous.
• Émettre des factures, tenir des registres comptables et répondre aux demandes des autorités: nécessaire pour respecter nos obligations légales, telles que le Code de commerce turc et la loi sur les procédures fiscales.
• Pour répondre à vos messages et réclamations: notre intérêt légitime à vous répondre et, lorsqu'il s'agit d'une réservation, à l'exécution du contrat.
• Pour protéger le site Web et nos clients contre le spam, la fraude et les abus, et pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales: notre intérêt légitime et, pour les réclamations, la constatation, l'exercice ou la protection d'un droit.
• Pour améliorer le site Web avec des statistiques d'utilisation: uniquement avec votre consentement, donné via la bannière des cookies.
• Pour vous envoyer des offres et des actualités par e-mail, SMS ou WhatsApp: uniquement avec votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment dans votre compte ou en nous contactant. Les messages nécessaires à la gestion de votre réservation ne sont pas marketing et sont envoyés quel que soit ce choix.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne prenons pas de décisions vous concernant basées uniquement sur un traitement automatisé.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données sont partagées uniquement dans la mesure nécessaire aux fins ci-dessus, avec:

• nos employés et les chauffeurs qui livrent et récupèrent votre matériel;
• les prestataires de services qui travaillent pour nous dans le cadre d'obligations de confidentialité et de traitement des données: hébergement de sites Web, envoi d'e-mails, protection anti-spam (Cloudflare Turnstile, si activé) et analyse de sites Web (Google Analytics, uniquement avec votre consentement);
• nos comptables, conseillers juridiques, banques et prestataires de paiement, lorsque cela est nécessaire pour un paiement, un remboursement ou une question juridique;
• les tribunaux, les autorités publiques et les forces de l'ordre, lorsque la loi l'exige.

Lorsque vous affichez une carte, les tuiles de la carte sont chargées depuis OpenStreetMap et, lorsqu'une carte Google est affichée, depuis Google; ces fournisseurs reçoivent votre adresse IP afin d'afficher la carte.

5. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires de services, tels que Google et Cloudflare, traitent les données sur des serveurs en dehors de la Turquie, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis. De tels transferts sont effectués uniquement conformément à l'article 9 du KVKK, par exemple sur la base de clauses contractuelles types notifiées à l'autorité de protection des données personnelles ou, pour des analyses facultatives, de votre consentement. Si vous nous contactez depuis l'étranger, vos données nous sont transférées en Turquie, ce qui est nécessaire pour fournir le service que vous demandez.

6. Combien de temps conservons-nous vos données

• Réservations, factures et relevés de paiement: 10 ans à compter de la fin de l'année civile au cours de laquelle ils ont été créés, comme l'exige la législation commerciale et fiscale turque.
• Comptes clients: jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte ou que vous nous demandiez de le supprimer; les enregistrements de réservation sont alors conservés pendant la durée légale ci-dessus.
• Messages du formulaire de contact: 2 ans; les messages identifiés comme spam sont supprimés après 90 jours.
• Autorisations de commercialisation: tant qu'elles sont valides et pendant la durée légale après le retrait, comme preuve du consentement.
• Journaux et sessions de sécurité: pour une courte période, généralement pas plus de quelques semaines.

Une fois la période de conservation terminée, les données sont supprimées, détruites ou anonymisées.

7. Comment nous protégeons vos données

Le site Web est servi uniquement via une connexion cryptée (HTTPS). L'accès aux données des clients est limité au personnel autorisé disposant de comptes personnels, les mots de passe sont stockés hachés, les formulaires sont protégés contre les abus automatisés et nos systèmes sont sauvegardés et tenus à jour. Si une violation de données se produit, nous informerons l'Autorité et les personnes concernées comme l'exige la loi.

8. Vos droits

En vertu de l'article 11 du KVKK, vous avez le droit de:

• apprendre si vos données personnelles sont traitées et, si tel est le cas, demander des informations à ce sujet;
• connaître la finalité du traitement et savoir si les données sont utilisées conformément à cette finalité;
• connaître les tiers en Turquie ou à l'étranger auxquels vos données sont transférées;
• demander la correction des données incomplètes ou inexactes, ainsi que la suppression ou la destruction des données dans les conditions de l'article 7 du KVKK;
• demander que la rectification, la suppression ou la destruction soit notifiée aux tiers auxquels les données ont été transférées;
• s'opposer à un résultat à votre encontre qui résulte uniquement de l'analyse automatisée de vos données;
• demander une indemnisation pour les dommages causés par un traitement illégal.

Si le RGPD s'applique à vous, vous disposez également des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de restriction, de portabilité des données et d'opposition, du droit de retirer votre consentement à tout moment sans affecter le traitement antérieur et du droit de porter plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

9. Comment faire une demande

Vous pouvez envoyer votre demande par écrit à notre adresse, par e-mail recommandé (KEP) ou par e-mail à partir de l'adresse que vous avez utilisée avec nous, conformément au Communiqué sur les procédures et principes de candidature au responsable du traitement. Veuillez indiquer votre nom, vos coordonnées et ce que vous demandez, et ajouter votre numéro de réservation si vous en avez un. Nous vous répondrons gratuitement dans les plus brefs délais et au plus tard sous 30 jours. Si votre demande est rejetée ou si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de l'Autorité de protection des données personnelles (KVKK).

10. Enfants

Nos services sont destinés aux adultes. Les réservations pour les enfants doivent être effectuées par un parent ou un tuteur, et nous ne collectons pas sciemment les données personnelles des enfants sans cela.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque nos services ou la loi changent. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. La Politique en matière de cookies explique notre utilisation des cookies plus en détail, et nos Conditions générales s'appliquent à chaque location.