Informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, archiviamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando visiti il ​​nostro sito Web, prenoti sedie a rotelle o altre attrezzature per la mobilità, crei un account o ci contatti. Si tratta della nostra informativa ai sensi dell'articolo 10 della Legge turca sulla protezione dei dati personali n. 6698 (“KVKK”) e, per i visitatori provenienti dall'Unione Europea e dal Regno Unito, ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (“GDPR”).

1. Titolare del trattamento dei dati

Il titolare del trattamento dei dati è Moor Yaşam Sağlık Ürünleri Limited Şirketi, la società che gestisce il sito web e il servizio Istanbul Wheelchair Rental ("noi", "ci"). Il nostro indirizzo e i dettagli di contatto sono elencati alla fine di questa pagina. Per qualsiasi domanda sulla privacy, ti preghiamo di contattarci via e-mail con oggetto "Dati personali".

2. Dati personali che raccogliamo

• Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e paese.
• Dati di prenotazione e consegna: l'attrezzatura, le date e gli orari scelti, l'indirizzo di consegna e ritiro, il nome dell'hotel e il numero della camera, la posizione sulla mappa se ne appuntate una e i commenti che aggiungete.
• Dati sulle taglie: altezza e peso dell'utente, se forniti, in modo da poter preparare l'attrezzatura della taglia giusta.
• Dati sulle transazioni: prezzi, metodo di pagamento, pagamenti e rimborsi, fatture e ricevute.
• Dati dell'account: se crei un account, i tuoi dettagli di accesso (una password, se ne imposti una, viene archiviata solo in formato hash), gli indirizzi salvati e le tue preferenze di marketing, con la data e l'indirizzo IP di ciascuna autorizzazione.
• Dati delle comunicazioni: messaggi che invii tramite il modulo di contatto, via email o su WhatsApp e le nostre risposte.
• Dati tecnici: indirizzo IP, informazioni sul browser e sul dispositivo e registri di sicurezza creati quando si utilizza il sito Web e i suoi moduli; statistiche di utilizzo se accetti i cookie analitici.

Non chiediamo informazioni mediche. Se scegli di parlarci di una tua condizione di salute (ad esempio in un commento), lo utilizziamo solo per preparare l'attrezzatura adeguata e la consegna, e puoi chiederci di eliminarlo in qualsiasi momento.

3. Come e perché utilizziamo i tuoi dati

Raccogliamo i tuoi dati direttamente da te attraverso il sito web, la posta elettronica, il telefono e WhatsApp e automaticamente tramite cookie e log del server. Li utilizziamo per i seguenti scopi e basi giuridiche ai sensi dell'articolo 5 del KVKK (e dell'articolo 6 del GDPR):

• Per prendere, confermare e gestire la tua prenotazione, consegnare e ritirare l'attrezzatura e dare supporto durante il noleggio: necessario per la conclusione e l'esecuzione del contratto con te.
• Emettere fatture, tenere registri contabili e rispondere alle richieste delle autorità: necessario per rispettare i nostri obblighi legali, come il codice commerciale turco e la legge sulla procedura fiscale.
• Per rispondere ai vostri messaggi e reclami: il nostro legittimo interesse a rispondervi e, se si tratta di una prenotazione, all'esecuzione del contratto.
• Proteggere il sito Web e i nostri clienti da spam, frode e uso improprio e per stabilire, esercitare o difendere diritti legali: il nostro interesse legittimo e, per i reclami, l'istituzione, l'esercizio o la protezione di un diritto.
• Per migliorare il sito web con le statistiche di utilizzo: solo con il tuo consenso, fornito tramite il banner dei cookie.
• Per inviarti offerte e novità via e-mail, SMS o WhatsApp: solo con il tuo esplicito consenso, che potrai ritirare in qualsiasi momento nel tuo account o contattandoci. I messaggi necessari per gestire la tua prenotazione non sono di marketing e vengono inviati indipendentemente da questa scelta.

Non vendiamo i tuoi dati personali e non prendiamo decisioni su di te basandoci esclusivamente sull'elaborazione automatizzata.

4. Con chi condividiamo i tuoi dati

I tuoi dati vengono condivisi solo nella misura necessaria per gli scopi di cui sopra, con:

• i nostri dipendenti e gli autisti che consegnano e ritirano la vostra attrezzatura;
• fornitori di servizi che lavorano per noi con obblighi di riservatezza e trattamento dei dati: hosting di siti Web, consegna di e-mail, protezione antispam (Cloudflare Turnstile, ove abilitato) e analisi di siti Web (Google Analytics, solo con il tuo consenso);
• i nostri commercialisti, consulenti legali, banche e fornitori di servizi di pagamento, ove necessario per un pagamento, un rimborso o una questione legale;
• tribunali, autorità pubbliche e forze dell'ordine, quando richiesto dalla legge.

Quando visualizzi una mappa, i riquadri della mappa vengono caricati da OpenStreetMap e, dove viene mostrata una mappa di Google, da Google; questi fornitori ricevono il tuo indirizzo IP per visualizzare la mappa.

5. Trasferimenti internazionali

Alcuni dei nostri fornitori di servizi, come Google e Cloudflare, elaborano dati su server al di fuori della Turchia, inclusi nell'Unione Europea e negli Stati Uniti. Tali trasferimenti vengono effettuati solo in conformità all'articolo 9 della KVKK, ad esempio sulla base di clausole contrattuali tipo notificate al Garante per la protezione dei dati personali o, per analisi facoltative, sul tuo consenso. Se ci contatti dall'estero, i tuoi dati ci vengono trasferiti in Türkiye, il che è necessario per fornire il servizio richiesto.

6. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

• Prenotazioni, fatture e registrazioni di pagamento: 10 anni dalla fine dell'anno solare in cui sono state create, come richiesto dalla legge commerciale e fiscale turca.
• Account cliente: finché non elimini il tuo account o non ci chiedi di eliminarlo; i registri delle prenotazioni vengono quindi conservati per il periodo legale sopra indicato.
• Messaggi dal modulo di contatto: 2 anni; i messaggi identificati come spam vengono eliminati dopo 90 giorni.
• Autorizzazioni al marketing: per tutto il tempo in cui sono valide e per il periodo legale successivo alla revoca, come prova del consenso.
• Log e sessioni di sicurezza: per un breve periodo, normalmente non più di qualche settimana.

Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati, distrutti o resi anonimi.

7. Come proteggiamo i tuoi dati

Il sito web viene servito solo tramite una connessione crittografata (HTTPS). L'accesso ai dati dei clienti è limitato al personale autorizzato con account personali, le password vengono archiviate con hash, i moduli sono protetti da abusi automatizzati e i nostri sistemi vengono sottoposti a backup e mantenuti aggiornati. Se si verifica una violazione dei dati, informeremo l'Autorità e le persone interessate come richiesto dalla legge.

8. I tuoi diritti

Ai sensi dell'articolo 11 della KVKK hai il diritto di:

• conoscere se vengono trattati i tuoi dati personali e, in tal caso, richiedere informazioni in merito;
• conoscere lo scopo del trattamento e se i dati vengono utilizzati in linea con tale scopo;
• conoscere le terze parti in Turchia o all'estero a cui vengono trasferiti i tuoi dati;
• chiedere la correzione dei dati incompleti o inesatti e la cancellazione o la distruzione dei dati alle condizioni dell'articolo 7 del KVKK;
• chiedere la rettifica, la cancellazione o la distruzione da comunicarsi ai terzi ai quali i dati sono stati ceduti;
• opporsi a un risultato contro di te derivante esclusivamente dall'analisi automatizzata dei tuoi dati;
• chiedere il risarcimento dei danni cagionati da illecito trattamento.

Se il GDPR si applica a te, hai anche i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati e opposizione, il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare il trattamento precedente e il diritto di presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati del tuo Paese.

9. Come presentare una richiesta

Puoi inviare la tua richiesta per iscritto al nostro indirizzo, tramite posta elettronica raccomandata (KEP), oppure tramite posta elettronica dall'indirizzo che hai utilizzato con noi, in linea con il Comunicato sulle procedure e principi per i ricorsi al Titolare. Indica il tuo nome, i dettagli di contatto e ciò che stai chiedendo e aggiungi il numero di prenotazione se ne hai uno. Ti risponderemo gratuitamente nel più breve tempo possibile e al massimo entro 30 giorni. Se la tua richiesta viene respinta o non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi presentare un reclamo all'Autorità per la Protezione dei Dati Personali (KVKK).

10. Bambini

I nostri servizi sono destinati agli adulti. Le prenotazioni per i bambini devono essere effettuate da un genitore o tutore e senza questo non raccogliamo consapevolmente dati personali dei bambini.

11. Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare questa politica sulla privacy quando i nostri servizi o la legge cambiano. La data dell'ultimo aggiornamento è mostrata nella parte superiore di questa pagina. La Informativa sui cookie spiega il nostro utilizzo dei cookie in modo più dettagliato e i nostri Termini e condizioni si applicano a ogni noleggio.