Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung dieser Website und jede darüber, per Telefon, E-Mail oder WhatsApp gebuchte Vermietung von Rollstühlen und Mobilitätsgeräten. Durch das Durchsuchen der Website oder das Absenden einer Buchung bestätigen Sie, dass Sie diese gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie buchen.

1. Wer wir sind

Diese Website und der Rollstuhlverleih in Istanbul werden von Moor Yaşam Sağlık Ürünleri Limited Şirketi betrieben, einer in Istanbul, Türkei, eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung („wir“, „uns“, „unser“). Unsere registrierte Adresse, Steuer- und Handelsregisterdaten finden Sie am Ende dieser Seite.

Wir sind der direkte Anbieter der Dienstleistung: Wir besitzen und warten die von uns gemieteten Geräte und unser eigenes Team liefert und holt sie ab. Ihr Mietvertrag liegt bei uns, nicht bei einem Vermittler.

2. Definitionen

• Kunde („Sie“): die Person, die die Buchung vornimmt und für die Anmietung verantwortlich ist. Wenn Sie für eine andere Person buchen, akzeptieren Sie diese Bedingungen in deren Namen und bleiben für die Anmietung verantwortlich.
• Benutzer: die Person, die das Gerät tatsächlich nutzt.
• Ausrüstung: der gemietete Rollstuhl, Elektromobil, Rollator oder sonstiger Gegenstand samt Zubehör (Kissen, Fußstützen, Ladegerät, Schlüssel, Tasche und Ähnliches).
• Buchung: Ihre Anfrage nach Ausrüstung für bestimmte Daten, Zeiten und eine Lieferadresse.
• Bestätigungs-E-Mail: die E-Mail, in der wir Ihre Buchung und deren Details bestätigen.

3. Nutzung der Website

Das Surfen auf der Website ist kostenlos und Sie benötigen kein Konto, um zu buchen. Sie erklären sich damit einverstanden, wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen und die Website nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen. Insbesondere dürfen Sie Folgendes nicht tun:

• Roboter, Scraper oder andere automatisierte Tools verwenden, um Inhalte, Preise oder Verfügbarkeit von der Website zu erfassen;
• die Website oder ihre Systeme stören, überlasten oder versuchen, sich unbefugten Zugriff darauf zu verschaffen;
• Nachrichten oder Inhalte senden, die rechtswidrig, irreführend oder anstößig sind oder die Rechte anderer verletzen;
• Von uns ausgegebene Buchungsnummern oder Bestätigungs-E-Mails für kommerzielle Zwecke verwenden.

Alle Texte, Fotos, Logos und Designs auf der Website sind unser Eigentum oder werden mit Genehmigung verwendet und dürfen ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht kopiert oder wiederverwendet werden. Wir können den Inhalt der Website jederzeit aktualisieren, ändern oder entfernen und können jedem den Zugriff verweigern, der gegen diese Bedingungen verstößt.

4. Eine Buchung vornehmen

Um zu buchen, wählen Sie die Ausrüstung, die Liefer- und Abholdaten und -zeiten sowie die Lieferadresse aus und geben dann Ihre Kontaktdaten ein. Bevor Sie die Buchung absenden, sehen Sie den Gesamtpreis einschließlich Liefer- und Abholgebühren.

Beim Absenden der Buchung erhalten Sie eine Buchungsnummer per E-Mail und die Ausrüstung ist für Sie reserviert. Anschließend prüfen wir die Buchung und versenden in der Regel innerhalb weniger Stunden eine Bestätigungs-E-Mail. In der Bestätigungs-E-Mail sind die Ausrüstung, die Mietdauer, die Liefer- und Abholadresse und -zeiten, der Preis und die Zahlungsart aufgeführt. Zusammen mit diesen Bedingungen bildet es Ihren Mietvertrag. Bitte überprüfen Sie es sorgfältig und teilen Sie uns umgehend mit, wenn etwas nicht stimmt.

In seltenen Fällen (z. B. bei einem unerwarteten Fehler) ist das von Ihnen ausgewählte Gerät möglicherweise nicht verfügbar. Wir bieten Ihnen dann ohne zusätzliche Kosten einen gleichwertigen oder höherwertigen Artikel an. Wenn Sie die Alternative nicht akzeptieren, stornieren wir die Buchung und erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.

Sie können Ihre Buchung jederzeit unter „Meine Buchung suchen“ unter Angabe Ihrer Buchungsnummer und E-Mail-Adresse einsehen.

5. Preise und Steuern

• Die Preise sind Tagesmietpreise. Der Gesamtpreis errechnet sich durch unser System aus der Mietdauer, der Ausstattung und eventuell von Ihnen gewählten Extras sowie den Liefer- und Abholgebühren für Ihren Bezirk.
• Es gibt keine versteckten Kosten.
• Unsere Basiswährung ist der US-Dollar. Wenn Sie eine andere Währung wählen, wird der Preis zum Wechselkurs des Buchungstages umgerechnet und dieser Kurs wird bei Ihrer Buchung erfasst.
• Der in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen; Spätere Preisänderungen haben keinen Einfluss auf eine bestätigte Buchung. Wenn ein Preis offensichtlich fehlerhaft angezeigt wurde, werden wir Sie kontaktieren und Sie können kostenlos stornieren.
• Keine Anzahlung. Wir erheben keine Anzahlung und behalten auch keinen Betrag auf Ihrer Karte.

6. Mietdauer

Die Mietdauer erstreckt sich vom Zeitpunkt der Lieferung bis zum Zeitpunkt der Abholung. Die Berechnung erfolgt in Tagen von 24 Stunden: die Anzahl der Kalendertage zwischen Lieferung und Abholung, plus ein Tag, wenn die Abholzeit später als die Lieferzeit liegt. Beispielsweise beträgt die Zustellung am 1. Mai um 10:00 Uhr und die Abholung am 3. Mai um 10:00 Uhr zwei Tage; Die Abholung am 3. Mai um 11:00 Uhr dauert drei Tage. Für einige Geräte gilt eine Mindestmietdauer, die auf der Produktseite angezeigt wird.

7. Zahlung

Sie können je nach Auswahl bei der Buchung per Nachnahme oder per Banküberweisung bezahlen. Barzahlungen an unser Team erfolgen bei Lieferung der Ausrüstung in der Währung Ihrer Buchung. Bei Banküberweisungen übermitteln wir Ihnen unsere Bankverbindung mit Ihrer Bestätigung; Die Überweisung muss vor der Zustellung bei uns eingehen und etwaige Bankgebühren gehen zu Lasten des Absenders. Für jede Zahlung stellen wir gemäß türkischem Steuerrecht eine Rechnung oder Quittung aus.

8. Lieferung und Abholung

• Wir liefern an Hotels, Privathäuser, Krankenhäuser und andere Adressen in unserem Servicegebiet in Istanbul. Die von uns abgedeckten Bezirke, deren Gebühren und die frühestmögliche Lieferzeit werden bei der Buchung angezeigt.
• Sie wählen einen bevorzugten Zeitpunkt für Lieferung und Abholung; Wir bestätigen die genaue Uhrzeit. Aufgrund des Istanbuler Verkehrs kann die tatsächliche Ankunftszeit bis zu etwa einer Stunde von der vereinbarten Zeit abweichen. Wir werden Sie informieren, wenn es zu Verzögerungen kommt.
• Sie, der Benutzer oder eine von Ihnen beauftragte Person (z. B. Hotelrezeption) müssen zur Entgegennahme und Rückgabe der Geräte anwesend sein. Wenn innerhalb von 30 Minuten nach der vereinbarten Zeit niemand erreichbar ist und wir Sie nicht erreichen können, können wir gehen und mit Ihnen einen neuen Termin vereinbaren; Für einen zusätzlichen Besuch kann die Zustellgebühr für Ihren Bezirk berechnet werden.
• Bei der Lieferung stellt unser Team die Ausrüstung ein und zeigt Ihnen, wie Sie sie verwenden. Bitte überprüfen Sie die Ausrüstung und ihr Zubehör und melden Sie etwaige Mängel oder fehlende Teile, bevor wir abreisen. Wenn Sie bei der Lieferung kein Problem melden, gilt das Gerät als vollständig und funktionstüchtig geliefert.
• Bei der Abholung müssen die Ausrüstung und das gesamte Zubehör sauber und in demselben Zustand zurückgegeben werden, abgesehen von normaler Abnutzung. Sollte die Abholung aufgrund Ihres Verschuldens nicht zum vereinbarten Zeitpunkt erfolgen können, werden die zusätzlichen Tage zum Tagessatz berechnet.

9. Verwendung der Ausrüstung

Von der Lieferung bis zur Abholung sind Sie für die Ausrüstung verantwortlich. Sie stimmen zu, dass die Ausrüstung:

• dürfen nur vom Benutzer für die persönliche Mobilität gemäß unseren Anweisungen und den Benutzergewichts- und Sicherheitsgrenzen des Herstellers verwendet werden;
• Sie dürfen nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten verwendet werden, die die Aufmerksamkeit beeinträchtigen. Mobilitätsroller und Elektrorollstühle müssen vorsichtig und unter Berücksichtigung von Fußgängern und Verkehr gefahren werden.
• Darf nicht auf ungeeigneten Oberflächen, Treppen, steilen Hängen, durch Wasser oder bei starkem Regen verwendet werden und angetriebene Geräte werden nur mit dem mitgelieferten Ladegerät aufgeladen;
• Dürfen ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht verliehen, untervermietet, verkauft, verpfändet, außerhalb von Istanbul mitgenommen oder von jemand anderem als uns verändert oder repariert werden;
• an öffentlichen Orten sicher aufbewahrt und nicht unbeaufsichtigt gelassen werden; Gefaltete Geräte sollten im Innenbereich aufbewahrt werden.

Sie sind für alle Bußgelder oder Strafen verantwortlich, die sich aus der Nutzung der Ausrüstung während der Mietdauer ergeben.

10. Pannen und Support

Wenn das Gerät nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, verwenden Sie es nicht mehr und kontaktieren Sie uns per Telefon oder WhatsApp. Versuchen Sie nicht, es selbst zu reparieren. Wenn der Fehler auf normale Abnutzung oder einen Defekt zurückzuführen ist, reparieren oder ersetzen wir das Gerät schnellstmöglich und für Sie kostenlos. Unser Support ist während der auf der Website angegebenen Arbeitszeiten erreichbar.

11. Beschädigung, Verlust und Diebstahl

Sie müssen die Ausrüstung in dem Zustand zurückgeben, in dem sie geliefert wurde, abgesehen von normaler Abnutzung. Sie haften für Schäden, Verluste oder Diebstähle, die während der Mietzeit auftreten, es sei denn, diese wurden durch einen Defekt der Ausrüstung oder durch uns verursacht. In diesem Fall können wir die angemessenen Reparaturkosten oder, wenn das Gerät nicht repariert werden kann oder nicht zurückgegeben wird, seinen Wiederbeschaffungswert sowie die während der Außerbetriebnahme verlorenen Miettage in Rechnung stellen. Wir zeigen Ihnen den Schadens- und Kostennachweis. Da wir keine Kaution erheben, ist der entsprechende Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung zahlbar.

Wenn die Ausrüstung gestohlen wird, melden Sie den Diebstahl innerhalb von 24 Stunden bei der Polizei, informieren Sie uns umgehend und senden Sie uns eine Kopie des Polizeiberichts.

12. Änderung, Verlängerung oder vorzeitige Beendigung einer Miete

• Änderungen vor der Lieferung: Sie können uns jederzeit vor der Lieferung bitten, die Daten, Zeiten, Adresse oder Ausstattung zu ändern. Änderungen hängen von der Verfügbarkeit ab und der Preis wird neu berechnet.
• Verlängerung: Wenn Sie die Ausrüstung länger behalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte mindestens 24 Stunden vor der vereinbarten Abholzeit. Verlängerungen sind abhängig von der Verfügbarkeit und werden zum Tagespreis berechnet.
• Vorzeitige Rückgabe: Sie können uns bitten, die Ausrüstung früher als vereinbart abzuholen. Nicht genutzte Miettage werden nicht erstattet.

13. Stornierung und Rückerstattung

• Kostenlose Stornierung: Sie können Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor der bestätigten Lieferzeit kostenlos stornieren. Der von Ihnen gezahlte Betrag wird vollständig zurückerstattet.
• Späte Stornierung: Wenn Sie weniger als 24 Stunden vor der Lieferung stornieren, wird der Mietpreis zurückerstattet, die Liefergebühr kann jedoch einbehalten werden, wenn unser Team bereits unterwegs ist.
• Nach der Lieferung: Sobald die Ausrüstung geliefert wurde, beginnt die Miete und ungenutzte Tage werden nicht erstattet.
• Wenn wir stornieren: Wenn wir eine Buchung stornieren müssen, beispielsweise weil die Ausrüstung nicht verfügbar ist oder aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Über diese Rückerstattung hinaus übernehmen wir keine weitere Haftung.
• Rückerstattungen erfolgen per Banküberweisung auf ein auf Ihren Namen lautendes Konto innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung. Bei Barzahlung geben Sie uns bitte Ihre Bankverbindung bekannt.

Um zu stornieren, antworten Sie auf Ihre Bestätigungs-E-Mail, senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular oder WhatsApp oder rufen Sie uns unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an.

Da es sich bei der Anmietung um eine Dienstleistung handelt, die zu von Ihnen gewählten Terminen erbracht wird, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen möglicherweise nicht dafür (Verordnung über Fernabsatzverträge, Artikel 15). Die oben stehende Widerrufsbelehrung gibt Ihnen in jedem Fall das Recht, bis 24 Stunden vor Lieferung kostenfrei zu stornieren.

14. Gesundheit und Eignung

Wir sind ein Ausrüstungsverleiher, kein medizinischer Anbieter. Bei unserer Beratung zur Auswahl der Ausrüstung handelt es sich um eine allgemeine Orientierung, die auf den Informationen basiert, die Sie uns geben. Bitte klären Sie ggf. mit Ihrem Arzt oder Therapeuten ab, ob das Gerät für den Anwender geeignet ist. Teilen Sie uns bei der Buchung die Größe und das Gewicht des Benutzers sowie etwaige besondere Bedürfnisse mit, damit wir die richtige Größe vorbereiten können.

15. Unsere Haftung

Wir liefern saubere, gewartete und sichere Ausrüstung und sind dafür verantwortlich, den Service mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis zu erbringen. Sofern das Gesetz dies nicht zulässt, ist unsere Haftung aus einer Buchung auf den Gesamtpreis dieser Buchung beschränkt und wir haften nicht für indirekte Verluste wie verpasste Touren, Flüge oder andere Reisekosten. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, für Betrug oder für jede andere Haftung, die nach türkischem Recht nicht eingeschränkt werden kann, und nichts berührt Ihre zwingenden Rechte als Verbraucher.

16. Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Leistungsausfälle, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, wie z. B. Unwetter, Naturkatastrophen, Straßensperrungen, öffentliche Veranstaltungen, Streiks, behördliche Anordnungen oder andere Ereignisse höherer Gewalt. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich Bescheid geben und mit Ihnen einen neuen Termin vereinbaren oder, falls dies nicht möglich ist, die Buchung stornieren und die für die nicht erbrachten Leistungen gezahlten Beträge zurückerstatten.

17. Personenbezogene Daten

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Buchung abzuwickeln, die Ausrüstung zu liefern und abzuholen, Support zu leisten und unseren gesetzlichen Verpflichtungen gemäß dem türkischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten Nr. 6698 (KVKK) und unserer Datenschutzerklärung nachzukommen. Wir geben sie nur an diejenigen weiter, die sie für die Erbringung der Dienstleistung benötigen, wie zum Beispiel unser Lieferteam. Cookies und Analysen werden nur wie in unserer Cookie-Richtlinie beschrieben verwendet und können über „Cookie-Einstellungen“ unten auf jeder Seite verwaltet werden.

18. Bewertungen

Bewertungen, die Sie zu unserem Service abgeben, auch auf Google, können auf dieser Website angezeigt werden. Sie spiegeln die Meinung der Kunden wider, die sie geschrieben haben. Wir können es ablehnen, Bewertungen anzuzeigen, die anstößig oder rechtswidrig sind oder nichts mit unserem Service zu tun haben.

19. Fragen und Beschwerden

Wenn Sie eine Frage haben oder mit einem Teil unseres Service nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite, per E-Mail oder WhatsApp unter Angabe Ihrer Buchungsnummer. Unser Ziel ist es, innerhalb eines Werktages zu antworten und Beschwerden schnell und fair zu lösen.

Verbraucher können sich auch an das Verbraucherschlichtungskomitee (Tüketici Hakem Heyeti) oder das Verbrauchergericht an ihrem Wohnort oder an dem Ort wenden, an dem die Dienstleistung erbracht wurde, innerhalb der jährlich gemäß dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 festgelegten Geldgrenzen.

20. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen und jede Anmietung unterliegen den Gesetzen der Republik Türkei. Vorbehaltlich Ihrer zwingenden Rechte als Verbraucher sind die Gerichte und Vollstreckungsbehörden von Istanbul für alle Streitigkeiten zuständig.

21. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren; Das Datum der letzten Aktualisierung wird oben auf dieser Seite angezeigt. Für diese Buchung gilt die zum Zeitpunkt der Absendung Ihrer Buchung gültige Fassung. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig sein, gelten die übrigen Bestimmungen weiterhin. Bei einer Übersetzung dieser Bedingungen ist im Falle etwaiger Unterschiede die englische Version maßgebend.