Termini e condizioni di noleggio

I presenti termini e condizioni regolano l'uso di questo sito Web e ogni noleggio di sedie a rotelle e attrezzature per la mobilità prenotato tramite esso, per telefono, via e-mail o su WhatsApp. Navigando nel sito o inviando una prenotazione confermi di averli letti, compresi e accettati. Si prega di leggerli attentamente prima di prenotare.

1. Chi siamo

Questo sito web e il servizio di noleggio sedie a rotelle a Istanbul sono gestiti da Moor Yaşam Sağlık Ürünleri Limited Şirketi, una società a responsabilità limitata registrata a Istanbul, Türkiye ("noi", "ci", "nostro"). Il nostro indirizzo registrato, i dati fiscali e di registro delle imprese sono elencati alla fine di questa pagina.

Siamo il fornitore diretto del servizio: possediamo e manteniamo l'attrezzatura che noleggiamo e il nostro team la consegna e la ritira. Il tuo contratto di noleggio è con noi, non con un intermediario.

2. Definizioni

• Cliente (“tu”): la persona che effettua la prenotazione ed è responsabile del noleggio. Se prenoti per qualcun altro, accetti questi termini per suo conto e rimani responsabile del noleggio.
• Utente: la persona che utilizza effettivamente l'apparecchiatura.
• Attrezzatura: la sedia a rotelle, lo scooter per disabili, il deambulatore o altro oggetto noleggiato, insieme ai suoi accessori (cuscino, poggiapiedi, caricabatterie, chiavi, borsa e simili).
• Prenotazione: la tua richiesta di attrezzatura per date, orari e indirizzo di consegna specificati.
• E-mail di conferma: l'e-mail in cui confermiamo la tua prenotazione e i suoi dettagli.

3. Utilizzo del sito web

La navigazione sul sito web è gratuita e non è necessario un account per prenotare. L'utente accetta di fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate e di utilizzare il sito Web solo per scopi legittimi. In particolare, non devi:

• utilizzare robot, scraper o altri strumenti automatizzati per raccogliere contenuti, prezzi o disponibilità dal sito web;
• interferire, sovraccaricare o tentare di ottenere l'accesso non autorizzato al sito Web o ai suoi sistemi;
• inviare messaggi o contenuti illegali, fuorvianti, offensivi o che violino i diritti altrui;
• utilizzare i numeri di prenotazione o le e-mail di conferma emesse da noi per qualsiasi scopo commerciale.

Tutti i testi, le fotografie, i loghi e i disegni sul sito web appartengono a noi o sono utilizzati con il nostro permesso e non possono essere copiati o riutilizzati senza il nostro consenso scritto. Potremmo aggiornare, modificare o rimuovere il contenuto del sito Web in qualsiasi momento e possiamo rifiutare l'accesso a chiunque violi questi termini.

4. Effettuare una prenotazione

Per prenotare, scegli l'attrezzatura, le date e gli orari di consegna e ritiro, l'indirizzo di consegna, quindi inserisci i tuoi dati di contatto. Prima di inviare la prenotazione vedrai il prezzo intero, comprese le spese di consegna e ritiro.

Quando invii la prenotazione riceverai un numero di prenotazione via e-mail e l'attrezzatura sarà riservata per te. Successivamente controlliamo la prenotazione e inviamo un'e-mail di conferma, solitamente entro poche ore. Nella e-mail di conferma sono indicati l'attrezzatura, il periodo di noleggio, l'indirizzo e gli orari di consegna e ritiro, il prezzo e la modalità di pagamento. Insieme a questi termini costituisce il contratto di noleggio. Ti preghiamo di controllarlo attentamente e di comunicarci subito se c'è qualcosa che non va.

In rari casi (ad esempio, un guasto imprevisto) l'attrezzatura che hai scelto potrebbe non essere disponibile. Ti offriremo quindi un articolo equivalente o con specifiche superiori senza costi aggiuntivi. Se non accetti l'alternativa, annulleremo la prenotazione e rimborseremo l'intero importo pagato.

Puoi visualizzare la tua prenotazione in qualsiasi momento con "Trova la mia prenotazione", utilizzando il numero di prenotazione e l'indirizzo e-mail.

5. Prezzi e tasse

• I prezzi sono tariffe di noleggio giornaliere. Il prezzo totale viene calcolato dal nostro sistema in base al periodo di noleggio, all'attrezzatura e agli eventuali extra scelti, oltre alle spese di consegna e ritiro per il tuo distretto.
• Non ci sono costi nascosti.
• La nostra valuta di base è il dollaro statunitense. Se scegli un'altra valuta, il prezzo viene convertito al tasso di cambio del giorno della prenotazione e tale tasso viene registrato con la tua prenotazione.
• Il prezzo indicato nell'e-mail di conferma è il prezzo da pagare; successive variazioni di prezzo non influiscono sulla prenotazione confermata. Se un prezzo è stato mostrato per errore evidente, ti contatteremo e potrai annullare gratuitamente.
• Nessun deposito. Non accettiamo depositi né tratteniamo importi sulla tua carta.

6. Periodo di noleggio

Il periodo di noleggio va dal momento della consegna al momento del ritiro. Viene conteggiato in giorni di 24 ore: il numero di giorni di calendario tra la consegna e il ritiro, più un giorno se l'orario di ritiro è successivo all'orario di consegna. Ad esempio, la consegna il 1 maggio alle 10:00 e il ritiro il 3 maggio alle 10:00 sono due giorni; il ritiro del 3 maggio alle ore 11:00 è di tre giorni. Alcune attrezzature hanno un periodo minimo di noleggio, indicato nella pagina del prodotto.

7. Pagamento

Puoi pagare in contanti alla consegna o tramite bonifico bancario, come selezionato in fase di prenotazione. I pagamenti in contanti vengono effettuati al nostro team al momento della consegna dell'attrezzatura, nella valuta della prenotazione. Per i bonifici bancari inviamo le nostre coordinate bancarie con la conferma; il bonifico dovrà pervenire a noi prima della consegna e le eventuali spese bancarie sono a carico del mittente. Emettiamo una fattura o una ricevuta per ogni pagamento in conformità con la legge fiscale turca.

8. Consegna e ritiro

• Consegniamo ad hotel, case, ospedali e altri indirizzi all'interno della nostra area di servizio di Istanbul. I distretti che copriamo, le loro tariffe e il primo tempo di consegna possibile vengono visualizzati durante la prenotazione.
• Scegli tu l'orario preferito per la consegna e il ritiro; confermiamo l'ora esatta. A causa del traffico di Istanbul, l'arrivo effettivo potrebbe differire dall'orario concordato fino a circa un'ora. Ti terremo informato in caso di ritardo.
• Tu, l'utente o una persona da te autorizzata (ad esempio, la reception dell'hotel) dovete essere presenti per ricevere e riconsegnare l'attrezzatura. Se nessuno è disponibile entro 30 minuti dall'orario concordato e non riusciamo a raggiungervi, potremo allontanarci e concordare con voi un nuovo orario; una visita aggiuntiva potrebbe essere addebitata alle spese di consegna per il tuo distretto.
• Alla consegna il nostro team regola l'attrezzatura e ti mostra come utilizzarla. Si prega di controllare l'attrezzatura e i suoi accessori e di segnalare eventuali difetti o parti mancanti prima della partenza. Se non si segnala un problema alla consegna, l'attrezzatura si considera consegnata completa e in buone condizioni.
• Al momento del ritiro l'attrezzatura e tutti gli accessori dovranno essere restituiti puliti e nelle stesse condizioni, a parte la normale usura. Se per causa tua il ritiro non può avvenire all'orario concordato, i giorni aggiuntivi verranno addebitati alla tariffa giornaliera.

9. Utilizzo dell'attrezzatura

Sei responsabile dell'attrezzatura dalla consegna fino al ritiro. Accetti che l'attrezzatura:

• essere utilizzato solo dall'utente, per la mobilità personale, in conformità con le nostre istruzioni e i limiti di peso e sicurezza dell'utente del produttore;
• non devono essere utilizzati sotto l'influenza di alcol, droghe o farmaci che influiscono sulla vigilanza e gli scooter per disabili e le sedie a rotelle elettriche saranno guidati con attenzione e tenendo conto dei pedoni e del traffico;
• non può essere utilizzato su superfici non idonee, scale, pendii ripidi, attraverso l'acqua o sotto forti piogge e le apparecchiature alimentate verranno caricate solo con il caricabatterie in dotazione;
• non può essere prestato, subaffittato, venduto, dato in pegno, portato fuori Istanbul senza il nostro consenso scritto, o modificato o riparato da chiunque diverso da noi;
• essere tenuti al sicuro e non lasciati incustoditi nei luoghi pubblici; l'attrezzatura piegata deve essere conservata al chiuso.

Sei responsabile di eventuali multe o sanzioni derivanti dall'uso dell'attrezzatura durante il periodo di noleggio.

10. Guasti e supporto

Se l'attrezzatura smette di funzionare correttamente, smetti di usarla e contattaci telefonicamente o WhatsApp. Non provare a ripararlo da solo. Se il guasto è causato dalla normale usura o da un difetto, ripareremo o sostituiremo l'apparecchiatura non appena ragionevolmente possibile senza alcun costo per l'utente. Il nostro supporto è disponibile durante l'orario lavorativo indicato sul sito web.

11. Danni, smarrimento e furto

È necessario restituire l'attrezzatura nello stato in cui è stata consegnata, a parte la normale usura. Sei responsabile per danni, perdite o furti avvenuti durante il periodo di noleggio, a meno che non siano stati causati da un difetto dell'attrezzatura o da noi. In tal caso potremmo addebitare il costo ragionevole della riparazione o, se l'attrezzatura non può essere riparata o non viene restituita, il suo valore di sostituzione, nonché i giorni di noleggio persi mentre è fuori servizio. Ti mostreremo le prove del danno e del costo. Poiché non accettiamo depositi, tale importo è pagabile entro 14 giorni dalla nostra fattura.

Se l'attrezzatura viene rubata, denuncia il furto alla polizia entro 24 ore, informaci immediatamente e inviaci una copia del verbale della polizia.

12. Modifica, estensione o conclusione anticipata del noleggio

• Modifiche prima della consegna: puoi chiederci di modificare le date, gli orari, l'indirizzo o l'attrezzatura in qualsiasi momento prima della consegna. Le modifiche dipendono dalla disponibilità e il prezzo viene ricalcolato.
• Proroga: se desideri trattenere l'attrezzatura più a lungo, contattaci almeno 24 ore prima dell'orario di ritiro concordato. Le estensioni dipendono dalla disponibilità e vengono addebitate alla tariffa giornaliera.
• Restituzione anticipata: potresti chiederci di ritirare l'attrezzatura prima di quanto concordato. I giorni di noleggio non utilizzati non vengono rimborsati.

13. Cancellazione e rimborsi

• Cancellazione gratuita: puoi cancellare la tua prenotazione gratuitamente fino a 24 ore prima dell'orario di consegna confermato. Qualsiasi importo pagato verrà rimborsato per intero.
• Cancellazione tardiva: se annulli meno di 24 ore prima della consegna, il prezzo del noleggio viene rimborsato ma le spese di consegna potrebbero essere trattenute se il nostro team è già in viaggio.
• Dopo la consegna: una volta consegnata l'attrezzatura, il noleggio è iniziato e i giorni non utilizzati non vengono rimborsati.
• Se cancelliamo: se dobbiamo cancellare una prenotazione, ad esempio perché l'attrezzatura non è disponibile o per motivi indipendenti dalla nostra volontà, riceverai un rimborso completo. Non abbiamo ulteriori responsabilità oltre a questo rimborso.
• I rimborsi vengono effettuati tramite bonifico bancario su un conto a tuo nome entro 14 giorni dalla cancellazione. Se hai pagato in contanti, forniscici le tue coordinate bancarie.

Per annullare, rispondi alla tua email di conferma, inviaci un messaggio tramite il modulo di contatto o WhatsApp, oppure chiamaci, indicando il numero della tua prenotazione.

Poiché il noleggio è un servizio fornito nelle date da te scelte, ad esso potrebbe non applicarsi il diritto di recesso legale per i contratti a distanza (Regolamento sui contratti a distanza, articolo 15). La politica di cancellazione di cui sopra ti dà in ogni caso il diritto di cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima della consegna.

14. Salute e idoneità

Siamo una società di noleggio di attrezzature, non un fornitore di servizi medici. I nostri consigli sulla scelta dell'attrezzatura sono indicazioni generali basate sulle informazioni che ci fornite. Si prega di accertarsi, se necessario con il proprio medico o terapista, che l'apparecchio sia adatto all'utente. Comunicaci altezza e peso dell'utente ed eventuali esigenze particolari al momento della prenotazione in modo che possiamo preparare la taglia giusta.

15. La nostra responsabilità

Forniamo apparecchiature pulite, mantenute e sicure e siamo responsabili di fornire il servizio con ragionevole cura e competenza. Salvo laddove la legge non lo consenta, la nostra responsabilità derivante da una prenotazione è limitata al prezzo totale di tale prenotazione e non siamo responsabili per perdite indirette come tour, voli o altri costi di viaggio persi. Niente in questi termini limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, frode o qualsiasi altra responsabilità che non può essere limitata ai sensi della legge turca, e nulla pregiudica i tuoi diritti obbligatori come consumatore.

16. Eventi fuori dal nostro controllo

Non siamo responsabili per ritardi o mancata esecuzione causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, come condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali, chiusure stradali, eventi pubblici, scioperi, ordini ufficiali o altri eventi di forza maggiore. Ti informeremo il prima possibile e concorderemo con te un nuovo orario o, se ciò non fosse possibile, annulleremo la prenotazione e rimborseremo gli importi pagati per i servizi non forniti.

17. Dati personali

Elaboriamo i tuoi dati personali per gestire la tua prenotazione, consegnare e ritirare l'attrezzatura, fornire supporto e soddisfare i nostri obblighi legali, in conformità con la legge turca sulla protezione dei dati personali n. 6698 (KVKK) e la nostra Informativa sulla privacy. Lo condividiamo solo con coloro che ne hanno bisogno per fornire il servizio, come il nostro team di consegna. I cookie e i dati analitici vengono utilizzati solo come descritto nella nostra Informativa sui cookie e possono essere gestiti tramite le "Impostazioni cookie" nella parte inferiore di ogni pagina.

18. Recensioni

Le recensioni che fornisci sul nostro servizio, anche su Google, potrebbero essere visualizzate su questo sito web. Riflettono l'opinione dei clienti che li hanno scritti. Potremmo rifiutarci di mostrare recensioni offensive, illegali o non correlate al nostro servizio.

19. Domande e reclami

Se hai una domanda o non sei soddisfatto di qualsiasi parte del nostro servizio, contattaci tramite la pagina dei contatti, via e-mail o su WhatsApp, citando il numero di prenotazione. Il nostro obiettivo è rispondere entro un giorno lavorativo e risolvere i reclami in modo rapido ed equo.

I consumatori possono anche rivolgersi al Comitato arbitrale dei consumatori (Tüketici Hakem Heyeti) o al Tribunale dei consumatori nel loro luogo di residenza o dove è stato fornito il servizio, entro i limiti monetari stabiliti ogni anno dalla legge turca sulla tutela dei consumatori n. 6502.

20. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti termini e ogni noleggio sono regolati dalle leggi della Repubblica di Türkiye. Fatti salvi i tuoi diritti obbligatori in qualità di consumatore, i tribunali e gli uffici giudiziari di Istanbul hanno giurisdizione su qualsiasi controversia.

21. Modifiche a questi termini

Potremmo aggiornare questi termini di tanto in tanto; la data dell'ultimo aggiornamento è mostrata nella parte superiore di questa pagina. A tale prenotazione si applica la versione in vigore al momento dell'invio della prenotazione. Se una qualsiasi disposizione di questi termini viene ritenuta non valida, le restanti disposizioni continuano ad applicarsi. Se questi termini vengono tradotti, la versione inglese prevale in caso di eventuali differenze.