Termos e condições de aluguel

Estes termos e condições regem o uso deste site e todo aluguel de cadeiras de rodas e equipamentos de mobilidade reservado através dele, por telefone, e-mail ou WhatsApp. Ao navegar no site ou enviar uma reserva você confirma que as leu, compreendeu e aceitou. Por favor, leia-os com atenção antes de reservar.

1. Quem somos

Este site e o serviço de aluguel de cadeiras de rodas em Istambul são operados pela Moor Yaşam Sağlık Ürünleri Limited Şirketi, uma empresa de responsabilidade limitada registrada em Istambul, Türkiye (“nós”, “nos”, “nosso”). Nosso endereço cadastrado, dados fiscais e de registro comercial estão listados no final desta página.

Somos o prestador direto do serviço: possuímos e mantemos os equipamentos que alugamos, e nossa própria equipe os entrega e coleta. O seu contrato de aluguer é connosco e não com um intermediário.

2. Definições

• Cliente (“você”): a pessoa que faz a reserva e é responsável pelo aluguel. Se você reservar para outra pessoa, você aceita estes termos em nome dela e permanece responsável pela locação.
• Usuário: a pessoa que realmente utiliza o equipamento.
• Equipamento: a cadeira de rodas, scooter, andador ou outro item alugado, juntamente com seus acessórios (almofada, apoios para os pés, carregador, chaves, bolsa e similares).
• Reserva: sua solicitação de equipamento para determinadas datas, horários e endereço de entrega.
• E-mail de confirmação: o e-mail no qual confirmamos sua reserva e seus dados.

3. Usando o site

A navegação no site é gratuita e você não precisa de uma conta para reservar. Você concorda em fornecer informações verdadeiras, completas e atuais e em usar o site apenas para fins legais. Em particular, você não deve:

• usar robôs, scrapers ou outras ferramentas automatizadas para coletar conteúdo, preços ou disponibilidade do site;
• interferir, sobrecarregar ou tentar obter acesso não autorizado ao site ou aos seus sistemas;
• enviar mensagens ou conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole os direitos de terceiros;
• utilizar números de reserva ou e-mails de confirmação emitidos por nós para qualquer finalidade comercial.

Todos os textos, fotografias, logotipos e designs no site nos pertencem ou são usados com permissão e não podem ser copiados ou reutilizados sem o nosso consentimento por escrito. Podemos atualizar, alterar ou remover o conteúdo do site a qualquer momento e recusar o acesso a qualquer pessoa que viole estes termos.

4. Fazer uma reserva

Para reservar, você escolhe o equipamento, as datas e horários de entrega e coleta, o endereço de entrega e depois insere seus dados de contato. Antes de enviar a reserva, você vê o preço total, incluindo as taxas de entrega e retirada.

Ao enviar a reserva você recebe um número de reserva por e-mail e o equipamento fica reservado para você. Em seguida, verificamos a reserva e enviamos um e-mail de confirmação, geralmente dentro de algumas horas. O e-mail de confirmação especifica o equipamento, o período de aluguer, a morada e horários de entrega e recolha, o preço e a forma de pagamento. Juntamente com estes termos, forma o seu contrato de aluguer. Por favor, verifique-o cuidadosamente e informe-nos imediatamente se algo estiver errado.

Em casos raros (por exemplo, uma falha inesperada) o equipamento que você escolheu pode não estar disponível. Em seguida, ofereceremos a você um item equivalente ou de especificação superior sem nenhum custo extra. Se você não aceitar a alternativa, cancelaremos a reserva e reembolsaremos tudo o que você pagou integralmente.

Você pode visualizar sua reserva a qualquer momento em “Encontrar minha reserva”, usando seu número de reserva e endereço de e-mail.

5. Preços e impostos

• Os preços são taxas diárias de aluguel. O preço total é calculado pelo nosso sistema a partir do período de aluguer, dos equipamentos e eventuais extras que escolher, mais as taxas de entrega e recolha para o seu bairro.
• Não há cobranças ocultas.
• Nossa moeda base é o dólar americano. Se você escolher outra moeda, o preço será convertido à taxa de câmbio do dia da reserva, e essa taxa será registrada na sua reserva.
• O preço mostrado no seu e-mail de confirmação é o preço que você paga; alterações posteriores de preços não afetam uma reserva confirmada. Se um preço for mostrado com um erro óbvio, entraremos em contato com você e você poderá cancelar gratuitamente.
• Sem depósito. Não aceitamos depósitos nem retemos valores em seu cartão.

6. Período de aluguer

O período de aluguer vai desde o momento da entrega até ao momento da recolha. É contado em dias de 24 horas: o número de dias corridos entre a entrega e a coleta, mais um dia se o horário de coleta for posterior ao prazo de entrega. Por exemplo, a entrega no dia 1 de maio às 10h00 e a recolha no dia 3 de maio às 10h00 são de dois dias; a coleta no dia 3 de maio às 11h é de três dias. Alguns equipamentos possuem um período mínimo de locação, que consta na página do produto.

7. Pagamento

Você pode pagar em dinheiro na entrega ou por transferência bancária, conforme selecionado durante a reserva. Os pagamentos em dinheiro são feitos à nossa equipa no momento da entrega do equipamento, na moeda da sua reserva. Para transferências bancárias enviamos os nossos dados bancários com a sua confirmação; a transferência deve chegar até nós antes da entrega e quaisquer despesas bancárias serão pagas pelo remetente. Emitimos uma fatura ou recibo para cada pagamento de acordo com a legislação tributária turca.

8. Entrega e coleta

• Entregamos em hotéis, residências, hospitais e outros endereços dentro da nossa área de serviço em Istambul. Os distritos que cobrimos, suas taxas e o prazo de entrega mais próximo possível são mostrados durante a reserva.
• Você escolhe um horário preferencial para entrega e coleta; confirmamos a hora exata. Devido ao trânsito de Istambul, a chegada real pode diferir do horário acordado em até cerca de uma hora. Manteremos você informado se houver atrasos.
• Você, o usuário ou uma pessoa autorizada por você (por exemplo, recepção do hotel) deverá estar presente para receber e devolver o equipamento. Se ninguém estiver disponível dentro de 30 minutos do horário acordado e não conseguirmos entrar em contato com você, poderemos sair e combinar um novo horário com você; uma visita adicional poderá ser cobrada de acordo com a taxa de entrega do seu distrito.
• Na entrega nossa equipe ajusta o equipamento e mostra como utilizá-lo. Por favor, verifique o equipamento e seus acessórios e informe qualquer defeito ou peça faltante antes de partirmos. Se você não relatar um problema na entrega, o equipamento será considerado entregue completo e em boas condições de funcionamento.
• No momento da recolha o equipamento e todos os acessórios deverão ser devolvidos limpos e nas mesmas condições, salvo desgaste normal. Caso a coleta não possa ser realizada no horário acordado por sua causa, os dias adicionais serão cobrados pelo valor da diária.

9. Utilização do equipamento

Você é responsável pelo equipamento desde a entrega até a coleta. Você concorda que o equipamento irá:

• ser utilizado apenas pelo usuário, para mobilidade pessoal, de acordo com nossas instruções e os limites de peso e segurança do usuário do fabricante;
• não devem ser usados sob a influência de álcool, drogas ou medicamentos que afetem o estado de alerta, e as scooters e cadeiras de rodas motorizadas serão conduzidas com cuidado e levando em consideração os pedestres e o trânsito;
• não deve ser utilizado em superfícies inadequadas, escadas, encostas íngremes, através de água ou sob chuva forte, e os equipamentos alimentados serão carregados somente com o carregador fornecido;
• não ser emprestado, sublocado, vendido, penhorado, levado para fora de Istambul sem nosso consentimento por escrito, ou modificado ou reparado por qualquer pessoa que não seja nós;
• ser mantidos em segurança e não deixados sem vigilância em locais públicos; equipamentos dobrados devem ser armazenados dentro de casa.

Você é responsável por quaisquer multas ou penalidades decorrentes do uso do equipamento durante o período de locação.

10. Avarias e suporte

Caso o equipamento deixe de funcionar corretamente, pare de usá-lo e entre em contato conosco por telefone ou WhatsApp. Não tente consertá-lo sozinho. Se a falha for causada por desgaste normal ou defeito, repararemos ou substituiremos o equipamento o mais rápido possível, sem nenhum custo para você. Nosso suporte está disponível durante o horário comercial indicado no site.

11. Danos, perdas e roubo

Você deverá devolver o equipamento nas condições em que foi entregue, exceto pelo desgaste normal. Você é responsável por danos, perdas ou roubos que ocorram durante o período de locação, a menos que tenham sido causados ​​por defeito do equipamento ou por nós. Nesse caso poderemos cobrar o custo razoável da reparação ou, se o equipamento não puder ser reparado ou não for devolvido, o seu valor de substituição, bem como os dias de aluguer perdidos enquanto estiver fora de serviço. Mostraremos evidências dos danos e do custo. Como não cobramos depósito, esse valor deverá ser pago no prazo de 14 dias após a nossa fatura.

Se o equipamento for roubado, denuncie o roubo à polícia dentro de 24 horas, informe-nos imediatamente e envie-nos uma cópia do boletim de ocorrência.

12. Alterar, prorrogar ou encerrar um aluguel antecipadamente

• Alterações antes da entrega: você pode nos solicitar a alteração de datas, horários, endereço ou equipamento a qualquer momento antes da entrega. As alterações dependem da disponibilidade e o preço é recalculado.
• Prorrogação: caso pretenda manter o equipamento por mais tempo, contacte-nos pelo menos 24 horas antes da hora de recolha acordada. As extensões dependem da disponibilidade e são cobradas pelo valor da diária.
• Devolução antecipada: poderá solicitar-nos a recolha do equipamento antes do acordado. Os dias de aluguel não utilizados não serão reembolsados.

13. Cancelamento e reembolsos

• Cancelamento gratuito: você pode cancelar sua reserva gratuitamente até 24 horas antes do horário de entrega confirmado. Qualquer valor pago será reembolsado integralmente.
• Cancelamento tardio: se você cancelar menos de 24 horas antes da entrega, o valor do aluguel será reembolsado, mas a taxa de entrega poderá ser retida se nossa equipe já estiver a caminho.
• Após a entrega: assim que o equipamento for entregue, o aluguel será iniciado e os dias não utilizados não serão reembolsados.
• Se cancelarmos: se tivermos que cancelar uma reserva, por exemplo, porque o equipamento não está disponível ou por motivos fora do nosso controle, você receberá um reembolso total. Não temos nenhuma outra responsabilidade além deste reembolso.
• Os reembolsos são feitos por transferência bancária para uma conta em seu nome no prazo de 14 dias após o cancelamento. Se você pagou em dinheiro, forneça seus dados bancários.

Para cancelar, responda ao seu e-mail de confirmação, envie-nos uma mensagem através do formulário de contacto ou WhatsApp, ou ligue-nos, indicando o seu número de reserva.

Como o aluguer é um serviço prestado nas datas que escolher, o direito legal de rescisão para contratos à distância pode não lhe ser aplicável (Regulamento dos Contratos à Distância, Artigo 15). A política de cancelamento acima lhe dá o direito de cancelar gratuitamente até 24 horas antes da entrega em qualquer caso.

14. Saúde e adequação

Somos uma empresa de aluguel de equipamentos, não um fornecedor médico. Nosso conselho na escolha do equipamento é uma orientação geral baseada nas informações que você nos fornece. Certifique-se, se necessário com o seu médico ou terapeuta, de que o equipamento é adequado ao utilizador. Informe-nos a altura e o peso do usuário e quaisquer necessidades especiais no momento da reserva para que possamos preparar o tamanho certo.

15. Nossa responsabilidade

Fornecemos equipamentos limpos, mantidos e seguros e somos responsáveis ​​por fornecer o serviço com cuidado e habilidade razoáveis. Exceto quando a lei não o permita, a nossa responsabilidade decorrente de uma reserva está limitada ao preço total dessa reserva, e não somos responsáveis ​​por perdas indiretas, como perda de passeios, voos ou outros custos de viagem. Nada nestes termos limita a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados ​​pela nossa negligência, por fraude ou por qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada pela lei turca, e nada afeta os seus direitos obrigatórios como consumidor.

16. Eventos fora do nosso controle

Não somos responsáveis ​​por atrasos ou falhas no desempenho causados ​​por eventos fora do nosso controle razoável, como condições climáticas adversas, desastres naturais, fechamento de estradas, eventos públicos, greves, ordens oficiais ou outros eventos de força maior. Informaremos o mais breve possível e combinaremos um novo horário com você ou, caso não seja possível, cancelaremos a reserva e reembolsaremos os valores pagos pelos serviços não prestados.

17. Dados pessoais

Processamos os seus dados pessoais para tratar da sua reserva, entregar e recolher o equipamento, fornecer suporte e cumprir as nossas obrigações legais, de acordo com a Lei Turca de Proteção de Dados Pessoais nº 6698 (KVKK) e a nossa Política de Privacidade. Compartilhamos apenas com quem precisa para prestar o serviço, como nossa equipe de entrega. Cookies e análises são usados ​​apenas conforme descrito em nossa Política de Cookies e podem ser gerenciados em “Configurações de cookies” na parte inferior de cada página.

18. Avaliações

As avaliações que você faz sobre nosso serviço, inclusive no Google, podem ser exibidas neste site. Eles refletem a opinião dos clientes que os escreveram. Podemos nos recusar a mostrar comentários que sejam ofensivos, ilegais ou não relacionados ao nosso serviço.

19. Dúvidas e reclamações

Se você tiver alguma dúvida ou não estiver satisfeito com alguma parte do nosso serviço, entre em contato conosco através da página de contato, por e-mail ou pelo WhatsApp, informando seu número de reserva. Nosso objetivo é responder dentro de um dia útil e resolver as reclamações de forma rápida e justa.

Os consumidores também podem solicitar ao Comitê de Arbitragem do Consumidor (Tüketici Hakem Heyeti) ou ao Tribunal do Consumidor em seu local de residência ou onde o serviço foi prestado, dentro dos limites monetários estabelecidos anualmente pela Lei Turca de Proteção ao Consumidor nº 6502.

20. Lei aplicável e jurisdição

Estes termos e cada aluguel são regidos pelas leis da República da Turquia. Sujeitos aos seus direitos obrigatórios como consumidor, os tribunais e autoridades de Istambul têm jurisdição sobre qualquer disputa.

21. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos de tempos em tempos; a data da última atualização é mostrada no topo desta página. A versão em vigor no momento do envio da sua reserva aplica-se a essa reserva. Se qualquer disposição destes termos for considerada inválida, as disposições restantes continuarão a ser aplicadas. Se estes termos forem traduzidos, a versão em inglês prevalecerá em caso de qualquer diferença.