Conditions générales de location

Ces termes et conditions régissent l'utilisation de ce site Web et toute location de fauteuils roulants et d'équipements de mobilité réservée via celui-ci, par téléphone, par e-mail ou sur WhatsApp. En naviguant sur le site ou en envoyant une réservation, vous confirmez que vous les avez lu, compris et accepté. Veuillez les lire attentivement avant de réserver.

1. Qui nous sommes

Ce site Web et le service de location de fauteuils roulants à Istanbul sont exploités par Moor Yaşam Sağlık Ürünleri Limited Şirketi, une société à responsabilité limitée enregistrée à Istanbul, Türkiye (« nous », « notre », « notre »). Notre adresse enregistrée, nos coordonnées fiscales et celles du registre du commerce sont indiquées à la fin de cette page.

Nous sommes le fournisseur direct du service: nous possédons et entretenons le matériel que nous louons, et notre propre équipe le livre et le récupère. Votre contrat de location est avec nous, pas avec un intermédiaire.

2. Définitions

• Client (« vous »): la personne qui effectue la réservation et est responsable de la location. Si vous réservez pour quelqu'un d'autre, vous acceptez ces conditions en son nom et restez responsable de la location.
• Utilisateur: personne qui utilise réellement l'équipement.
• Équipement: le fauteuil roulant, le scooter de mobilité, le déambulateur ou tout autre article loué, ainsi que ses accessoires (coussin, repose-pieds, chargeur, clés, sac et similaire).
• Réservation: votre demande de matériel pour des dates, des horaires et une adresse de livraison donnés.
• E-mail de confirmation: l'e-mail dans lequel nous confirmons votre réservation et ses détails.

3. Utilisation du site Web

La navigation sur le site Web est gratuite et vous n'avez pas besoin d'un compte pour réserver. Vous acceptez de fournir des informations véridiques, complètes et à jour et d'utiliser le site Web uniquement à des fins licites. Vous ne devez notamment pas:

• utiliser des robots, des scrapers ou d'autres outils automatisés pour collecter le contenu, les prix ou la disponibilité du site Web;
• interférer, surcharger ou tenter d'obtenir un accès non autorisé au site Web ou à ses systèmes;
• envoyer des messages ou du contenu illégaux, trompeurs, offensants ou portant atteinte aux droits d'autrui;
• utiliser les numéros de réservation ou les e-mails de confirmation que nous avons émis à des fins commerciales.

Tous les textes, photographies, logos et designs du site Web nous appartiennent ou sont utilisés avec autorisation et ne peuvent être copiés ou réutilisés sans notre accord écrit. Nous pouvons mettre à jour, modifier ou supprimer le contenu du site Web à tout moment et refuser l'accès à toute personne qui enfreint ces conditions.

4. Effectuer une réservation

Pour réserver, vous choisissez le matériel, les dates et heures de livraison et de retrait, ainsi que l'adresse de livraison, puis saisissez vos coordonnées. Avant d’envoyer la réservation, vous voyez le prix complet, y compris les frais de livraison et de reprise.

Lorsque vous envoyez la réservation, vous recevez un numéro de réservation par e-mail et le matériel vous est réservé. Nous vérifions ensuite la réservation et envoyons un e-mail de confirmation, généralement dans les heures qui suivent. L'e-mail de confirmation précise le matériel, la durée de location, l'adresse et les horaires de livraison et de retrait, le prix et le mode de paiement. Avec ces conditions, il constitue votre contrat de location. Veuillez le vérifier attentivement et nous informer immédiatement si quelque chose ne va pas.

Dans de rares cas (par exemple, un défaut inattendu), l'équipement que vous avez choisi peut ne pas être disponible. Nous vous proposerons alors un article équivalent ou de spécifications supérieures sans frais supplémentaires. Si vous n'acceptez pas l'alternative, nous annulerons la réservation et rembourserons intégralement tout ce que vous avez payé.

Vous pouvez consulter votre réservation à tout moment avec « Trouver ma réservation », en utilisant votre numéro de réservation et votre adresse e-mail.

5. Prix ​​et taxes

• Les prix sont des tarifs de location journaliers. Le prix total est calculé par notre système à partir de la durée de location, du matériel et des éventuels extras que vous choisissez, majorés des frais de livraison et de retrait pour votre quartier.
• Il n'y a pas de frais cachés.
• Notre devise de base est le dollar américain. Si vous choisissez une autre devise, le prix est converti au taux de change du jour de la réservation, et ce taux est enregistré avec votre réservation.
• Le prix indiqué dans votre e-mail de confirmation est le prix que vous payez; les modifications de prix ultérieures n’affectent pas une réservation confirmée. Si un prix a été affiché par erreur évidente, nous vous contacterons et vous pourrez annuler sans frais.
• Aucun dépôt. Nous n'acceptons aucun dépôt et ne retenons aucun montant sur votre carte.

6. Période de location

La période de location s'étend du moment de la livraison jusqu'au moment de l'enlèvement. Il se compte en jours de 24 heures: nombre de jours calendaires entre la livraison et l'enlèvement, majoré d'un jour si l'heure d'enlèvement est postérieure à l'heure de livraison. Par exemple, la livraison le 1er mai à 10h00 et l'enlèvement le 3 mai à 10h00 durent deux jours; la collecte le 3 mai à 11h00 dure trois jours. Certains équipements ont une durée de location minimale, qui est indiquée sur la page produit.

7. Paiement

Vous pouvez payer en espèces à la livraison ou par virement bancaire, selon votre choix lors de la réservation. Les paiements en espèces sont effectués à notre équipe lors de la livraison du matériel, dans la devise de votre réservation. Pour les virements bancaires, nous envoyons nos coordonnées bancaires avec votre confirmation; le virement doit nous parvenir avant la livraison et les éventuels frais bancaires sont à la charge de l'expéditeur. Nous émettons une facture ou un reçu pour chaque paiement conformément à la loi fiscale turque.

8. Livraison et collecte

• Nous livrons aux hôtels, domiciles, hôpitaux et autres adresses situées dans notre zone de service d'Istanbul. Les districts que nous couvrons, leurs tarifs et le délai de livraison le plus rapide possible sont indiqués lors de la réservation.
• Vous choisissez une heure préférée pour la livraison et la collecte; nous confirmons l'heure exacte. En raison du trafic à Istanbul, l'heure d'arrivée réelle peut différer d'environ une heure par rapport à l'heure convenue. Nous vous tiendrons informés en cas de retard.
• Vous, l'utilisateur ou une personne que vous autorisez (par exemple, la réception de l'hôtel) devez être présent pour réceptionner et restituer le matériel. Si personne n'est disponible dans les 30 minutes suivant l'heure convenue et que nous ne pouvons pas vous joindre, nous pouvons partir et convenir d'une nouvelle heure avec vous; une visite supplémentaire pourra être facturée au tarif de livraison de votre quartier.
• Lors de la livraison, notre équipe ajuste le matériel et vous montre comment l'utiliser. Merci de vérifier le matériel et ses accessoires et de signaler tout défaut ou pièce manquante avant notre départ. Si vous ne signalez pas de problème à la livraison, le matériel est considéré comme livré complet et en bon état de fonctionnement.
• Lors de la collecte, le matériel et tous les accessoires doivent être restitués propres et dans le même état, hormis l'usure normale. Si l'enlèvement ne peut avoir lieu à l'heure convenue à cause de vous, les jours supplémentaires sont facturés au tarif journalier.

9. Utilisation du matériel

Vous êtes responsable du matériel depuis la livraison jusqu'à la collecte. Vous acceptez que l'équipement:

• être utilisé uniquement par l'utilisateur, à des fins de mobilité personnelle, conformément à nos instructions et aux limites de poids et de sécurité de l'utilisateur du fabricant;
• ne pas être utilisé sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de médicaments affectant la vigilance, et les scooters de mobilité et les fauteuils roulants électriques seront conduits avec prudence et en tenant compte des piétons et de la circulation;
• ne pas utiliser sur des surfaces inappropriées, des escaliers, des pentes raides, dans l'eau ou sous de fortes pluies, et l'équipement alimenté sera chargé uniquement avec le chargeur fourni;
• ne pas être prêté, sous-loué, vendu, mis en gage, emporté hors d'Istanbul sans notre consentement écrit, ni modifié ou réparé par quiconque autre que nous;
• être gardé en sécurité et ne pas être laissé sans surveillance dans les lieux publics; l'équipement plié doit être stocké à l'intérieur.

Vous êtes responsable de toute amende ou pénalité découlant de l'utilisation de l'équipement pendant la période de location.

10. Pannes et assistance

Si l'équipement ne fonctionne plus correctement, arrêtez de l'utiliser et contactez-nous par téléphone ou WhatsApp. N'essayez pas de le réparer vous-même. Si le défaut est causé par une usure normale ou un défaut, nous réparerons ou remplacerons l'équipement dans les plus brefs délais, sans frais pour vous. Notre assistance est disponible pendant les heures de travail indiquées sur le site Web.

11. Dommages, perte et vol

Vous devez restituer le matériel dans l'état dans lequel il a été livré, hormis l'usure normale. Vous êtes responsable des dommages, pertes ou vols survenus pendant la période de location, sauf s'ils sont causés par un défaut du matériel ou par nos soins. Dans ce cas, nous pourrons facturer le coût raisonnable de réparation ou, si le matériel n'est pas réparable ou n'est pas restitué, sa valeur à neuf, ainsi que les jours de location perdus lors de sa mise hors service. Nous vous montrerons la preuve des dommages et du coût. Comme nous ne prenons pas de caution, ce montant est payable dans les 14 jours suivant notre facture.

Si le matériel est volé, signalez le vol à la police dans les 24 heures, informez-nous immédiatement et envoyez-nous une copie du rapport de police.

12. Modifier, prolonger ou mettre fin à une location plus tôt

• Modifications avant la livraison: vous pouvez nous demander de modifier les dates, les horaires, l'adresse ou le matériel à tout moment avant la livraison. Les modifications dépendent de la disponibilité et le prix est recalculé.
• Prolongation: si vous souhaitez conserver le matériel plus longtemps, veuillez nous contacter au moins 24 heures avant l'heure de retrait convenue. Les extensions dépendent de la disponibilité et sont facturées au tarif journalier.
• Retour anticipé: vous pouvez nous demander de récupérer le matériel plus tôt que convenu. Les jours de location non utilisés ne sont pas remboursés.

13. Annulation et remboursements

• Annulation gratuite: vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de livraison confirmée. Tout montant que vous avez payé est intégralement remboursé.
• Annulation tardive: si vous annulez moins de 24 heures avant la livraison, le prix de la location est remboursé mais les frais de livraison pourront être retenus si notre équipe est déjà en route.
• Après la livraison: une fois le matériel livré, la location a commencé et les journées non utilisées ne sont pas remboursées.
• Si nous annulons: si nous devons annuler une réservation, par exemple parce que le matériel n'est pas disponible ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous recevez un remboursement intégral. Nous n'avons aucune autre responsabilité au-delà de ce remboursement.
• Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur un compte à votre nom dans les 14 jours suivant l'annulation. Si vous avez payé en espèces, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires.

Pour annuler, répondez à votre e-mail de confirmation, envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou WhatsApp, ou appelez-nous en indiquant votre numéro de réservation.

La location étant un service fourni aux dates que vous choisissez, le droit de rétractation légal pour les contrats à distance peut ne pas s'y appliquer (Règlement sur les contrats à distance, article 15). Les conditions d'annulation ci-dessus vous donnent dans tous les cas le droit d'annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant la livraison.

14. Santé et aptitude

Nous sommes une société de location de matériel et non un prestataire médical. Nos conseils pour le choix du matériel sont des orientations générales basées sur les informations que vous nous fournissez. Veuillez vous assurer, le cas échéant auprès de votre médecin ou thérapeute, que le matériel est adapté à l'utilisateur. Indiquez-nous la taille et le poids de l'utilisateur ainsi que tout besoin particulier lors de la réservation afin que nous puissions préparer la bonne taille.

15. Notre responsabilité

Nous livrons du matériel propre, entretenu et sûr et sommes responsables de fournir le service avec un soin et une compétence raisonnables. Sauf lorsque la loi ne le permet pas, notre responsabilité découlant d'une réservation est limitée au prix total de cette réservation, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes telles que des visites, vols ou autres frais de voyage manqués. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence, pour fraude ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi turque, et rien n'affecte vos droits obligatoires en tant que consommateur.

16. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défauts d'exécution causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des fermetures de routes, des événements publics, des grèves, des ordres officiels ou d'autres événements de force majeure. Nous vous informerons dans les plus brefs délais et convenir d'un nouvel horaire avec vous ou, si cela n'est pas possible, annulerons la réservation et rembourserons les sommes payées pour les services non fournis.

17. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles pour gérer votre réservation, livrer et récupérer le matériel, vous fournir une assistance et remplir nos obligations légales, conformément à la loi turque sur la protection des données personnelles n° 6698 (KVKK) et à notre Politique de confidentialité. Nous le partageons uniquement avec ceux qui en ont besoin pour fournir le service, comme notre équipe de livraison. Les cookies et les analyses sont utilisés uniquement comme décrit dans notre Politique en matière de cookies et peuvent être gérés via les « Paramètres des cookies » au bas de chaque page.

18. Avis

Les avis que vous donnez sur notre service, y compris sur Google, peuvent être affichés sur ce site Web. Ils reflètent l’opinion des clients qui les ont rédigés. Nous pouvons refuser d'afficher des avis offensants, illégaux ou sans rapport avec notre service.

19. Questions et réclamations

Si vous avez une question ou n'êtes pas satisfait d'une partie de notre service, veuillez nous contacter via la page de contact, par e-mail ou sur WhatsApp, en indiquant votre numéro de réservation. Notre objectif est de répondre dans un délai d'un jour ouvrable et de résoudre les plaintes rapidement et équitablement.

Les consommateurs peuvent également s'adresser au comité d'arbitrage des consommateurs (Tüketici Hakem Heyeti) ou au tribunal de la consommation de leur lieu de résidence ou du lieu où le service a été fourni, dans les limites monétaires fixées chaque année en vertu de la loi turque sur la protection des consommateurs n° 6502.

20. Loi applicable et juridiction

Ces conditions et chaque location sont régies par les lois de la République de Turquie. Sous réserve de vos droits impératifs en tant que consommateur, les tribunaux et bureaux d'exécution d'Istanbul sont compétents pour tout litige.

21. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre; la date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. La version en vigueur au moment de l'envoi de votre réservation s'applique à cette réservation. Si une disposition de ces conditions est jugée invalide, les dispositions restantes continuent de s'appliquer. Si ces termes sont traduits, la version anglaise prévaudra en cas de différence.