Location de fauteuil roulant à Istanbul: questions fréquemment posées

Choisissez l'équipement sur notre site Web, indiquez votre quartier d'Istanbul, les horaires de livraison et de retrait et l'adresse, puis ajoutez vos coordonnées. Vous voyez le prix total avant d’envoyer la réservation. Vous recevez immédiatement un numéro de réservation et notre équipe confirme la réservation par e-mail, généralement en quelques heures. Découvrez comment cela fonctionne pour chaque étape.

Veuillez réserver au moins 24 heures avant d'avoir besoin de l'équipement. Pendant les saisons chargées (printemps, automne et saison des croisières), nous vous recommandons de réserver dès que vos dates de voyage sont fixées. Pour un préavis plus court, envoyez-nous un message sur WhatsApp et nous vérifierons ce qui est possible.

Non. Vous pouvez réserver en tant qu'invité avec votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Un compte est facultatif et vous permet de voir toutes vos réservations et d'enregistrer l'adresse de votre hôtel ou de votre domicile pour la prochaine fois.

Cela dépend de qui poussera le fauteuil, de l'endroit où vous l'utiliserez et de la manière dont vous voyagerez. Notre outil de recherche de fauteuils roulants pose cinq questions rapides et suggère le bon modèle. En règle générale: un siège manuel léger pour les taxis et les ferries, un fauteuil roulant électrique pour les collines et les longues journées, un scooter de mobilité pour les promenades plates.

Utilisez Trouver ma réservation avec votre numéro de réservation et votre adresse e-mail pour voir le statut, les horaires et le prix. Pour modifier les dates, les horaires, l'adresse ou l'équipement, répondez à votre e-mail de confirmation ou envoyez-nous un message avant la livraison.

Chaque page produit indique le prix journalier. Lorsque vous choisissez vos dates et votre quartier, vous voyez le prix final avec livraison et retrait avant de réserver – il n'y a pas de frais cachés.

Non. Nous ne prenons aucun dépôt et ne bloquons aucun montant sur votre carte. Vous ne payez que la location, les éventuels extras et les frais de livraison.

Vous pouvez payer en espèces à notre équipe à la livraison ou par virement bancaire avant la livraison. Nous acceptons les dollars américains, les euros, les livres sterling et la livre turque, et nous émettons un reçu ou une facture pour chaque paiement.

Un jour de location est de 24 heures à compter de l'heure de livraison. Livraison le 1er mai à 10h00 et retrait le 3 mai à 10h00 soit deux jours; si la collecte a lieu le 3 mai à 11 heures, elle dure trois jours. Certains équipements ont une durée minimale de location, indiquée sur la page produit.

Nous livrons dans les hôtels, domiciles, hôpitaux et autres adresses de notre zone de service d'Istanbul, tant du côté européen que asiatique. Les zones couvertes et leurs tarifs sont indiqués lors de la réservation et sur notre page zones de livraison.

Oui. Nous vous rencontrons à un point convenu à l'aéroport d'Istanbul (IST), à l'aéroport Sabiha Gökçen (SAW) ou au terminal de croisière de Galataport. Ajoutez votre numéro de vol ou le nom du navire dans les commentaires de réservation.

Vous choisissez vos horaires préférés lors de la réservation et nous vous confirmons l'heure exacte. En raison du trafic à Istanbul, l'heure d'arrivée réelle peut différer jusqu'à environ une heure de l'heure convenue; nous vous tenons informés en cas de retard.

Oui – vous, l'utilisateur ou une personne que vous autorisez, par exemple la réception d'un hôtel, devez recevoir le matériel. Nous l'ajustons pour l'utilisateur et montrons comment cela fonctionne. Si personne n'est disponible dans les 30 minutes suivant l'heure convenue, nous convenons d'un nouvel horaire avec vous.

Nous récupérons le matériel à l'heure convenue à la même adresse ou à une autre adresse de notre zone de service, par exemple à l'aéroport le jour de votre départ. Veuillez préparer la chaise et tous les accessoires.

Oui. Chaque article est inspecté, nettoyé et désinfecté avant chaque location: les freins, les pneus, les repose-pieds et les batteries sont vérifiés et le siège, les accoudoirs et les poignées sont désinfectés.

Plusieurs de nos fauteuils roulants électriques pliables utilisent des batteries au lithium marquées comme approuvées par les compagnies aériennes sur la page produit. Les compagnies aériennes établissent leurs propres règles, alors informez-en toujours votre compagnie aérienne à l'avance et vérifiez ses exigences avant de prendre l'avion.

Arrêtez de l'utiliser et appelez-nous ou envoyez-nous un message sur WhatsApp. N'essayez pas de le réparer vous-même. Si le défaut est causé par une usure normale ou un défaut, nous réparons ou remplaçons l'équipement dans les plus brefs délais et sans frais pour vous.

Vous êtes responsable des dommages, pertes ou vols survenus pendant la location, sauf s'ils ont été causés par un défaut ou par nous. Comme nous ne prenons aucun acompte, tout frais de réparation ou de remplacement est facturé et payable sous 14 jours. Les détails figurent dans nos conditions générales.

Oui. L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de livraison confirmée et tout ce que vous avez payé est intégralement remboursé. Pour annuler, répondez à votre e-mail de confirmation, utilisez le formulaire de contact ou WhatsApp, ou appelez-nous avec votre numéro de réservation.

Oui, sous réserve de disponibilité. Veuillez nous contacter au moins 24 heures avant l'heure de collecte convenue; les jours supplémentaires sont facturés au même tarif journalier.

Oui, nous pouvons récupérer le matériel plus tôt que convenu. Les jours de location non utilisés ne sont pas remboursés.

En partie. De nombreux sites touristiques, musées, centres commerciaux ainsi que les nouvelles lignes de métro et de tramway sont accessibles, mais la vieille ville est pavée et certains quartiers sont escarpés. Avec la bonne chaise et un peu de planification, Istanbul est très agréable – lisez notre guide Istanbul est-elle accessible aux fauteuils roulants ?

Nos fauteuils roulants manuels pliables et de nombreux modèles électriques tiennent dans une cabine de taxi standard. Le métro, la ligne Marmaray, le tramway T1 et de nombreux ferries offrent un accès sans marche. Notre guide des transports publics en fauteuil roulant explique les détails, et le Métro d'Istanbul publie des informations sur les ascenseurs et les lignes.